您第一次了解我们客服品牌是通过什么渠道？
亲友推荐
社交媒体广告
官方网站/APP
线下活动宣传
搜索引擎
其他
您平均多久使用一次我们品牌的客服服务？
每周1次及以上
每月2-4次
每季度1-3次
半年1次
几乎很少主动使用
请您对我们客服品牌的整体服务质量打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对我们客服的响应速度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的能力打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的服务态度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对我们客服品牌的专业性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择我们品牌客服服务，最看重的是哪些因素？
响应速度快
解决问题彻底
服务态度好
收费合理
渠道便捷
品牌口碑好
隐私保护到位
其他
您最常使用我们品牌客服的哪类服务？
售前咨询
售后问题处理
产品使用指导
投诉建议反馈
预约服务
其他
当您有同类客服需求时，您会优先选择我们品牌吗？
一定会优先选择
大概率会选择
可能会选择也可能选择其他品牌
大概率不会优先选择
一定不会选择
您是否会向身边有需求的亲友推荐我们的客服品牌？
肯定会主动推荐
如果对方问起会推荐
不确定，看情况
大概率不会推荐
绝对不会推荐
您向他人推荐我们客服品牌的可能性有多大？（0分完全不会推荐，10分一定会推荐）
和同类型其他品牌客服相比，您认为我们品牌的口碑怎么样？
远好于其他品牌
略好于其他品牌
差不多，没区别
略差于其他品牌
远差于其他品牌
您听到过身边人对我们客服品牌的哪些评价？
响应及时效率高
服务专业靠谱
态度好很有耐心
解决不了实际问题
流程繁琐不便捷
收费不透明
从来没听到过相关评价
其他
您是否在网上看到过关于我们客服品牌的评价内容？
经常看到，大多是好评
偶尔看到，好评差评都有
偶尔看到，大多是差评
从来没有看到过
如果我们客服品牌推出新的服务项目，您愿意尝试吗？
非常愿意，第一时间尝试
愿意尝试，先看看效果
不确定，看需求再决定
不太愿意尝试
完全不愿意尝试
您是否能够接受我们客服品牌适当涨价来提升服务质量？
完全可以接受
如果涨价幅度不大可以接受
不确定，看涨价幅度
不太能接受
完全不能接受
过去一年里，您是否因为客服体验原因考虑更换其他品牌？
从来没有考虑过
偶尔有过想法，但没有行动
认真考虑过，但还没更换
已经更换成其他品牌了
您认为我们客服品牌相比同行，最突出的优势是什么？
品牌知名度高
服务流程规范
客服专业能力强
收费性价比高
沟通体验好
隐私保障到位
渠道多方便咨询
暂时没发现突出优势
其他
您认为我们客服品牌目前最需要改进的地方是哪些？
提升响应速度
提高问题解决率
改善服务态度
降低收费价格
简化服务流程
增加服务渠道
加强隐私保护
提升专业能力
暂时没有需要改进的地方
其他
您对提升我们客服品牌口碑和用户忠诚度还有什么其他建议？