您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业在职员工
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您通常会在哪些场景使用智能客服服务？（可多选）
电商购物咨询售后
政务业务办理咨询
出行票务退改咨询
金融业务查询办理
企业内部问题咨询
其他服务类咨询
您最常使用的智能客服品牌是哪一个？
百度智能云客服
阿里云客服
腾讯云智服
智齿科技
网易七鱼
Udesk
智齿科技
其他小众品牌
没有固定使用的品牌
请对您常用品牌客服的响应速度进行打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用品牌客服解决问题的准确率进行打分（1分完全解决不了，5分总能完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用品牌客服的服务态度（智能客服话术友好度）进行打分（1分非常不友好，5分非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您常用品牌客服的操作便捷程度进行打分（1分非常难用，5分非常顺手）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
整体而言，您对常用品牌客服的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年里，您有没有更换过您主要使用的智能客服品牌？
没有更换过，一直用同一个
更换过一次
更换过两次及以上
如果您更换过品牌，主要原因是什么？
原品牌响应太慢
原品牌解决问题准确率太低
原品牌收费太高
原品牌功能不符合我的需求
其他原因
从未更换过
您向其他人推荐您当前常用的这个客服品牌的可能性有多大？（0分完全不会推荐，10分非常愿意推荐）
您在选择客服品牌时，最看重哪些因素？（可多选）
响应速度快
解决问题准确率高
使用操作简单
价格便宜
功能全面
数据安全有保障
售后服务好
品牌知名度高
如果有新的品牌客服推出价格更低的同等级服务，您会选择更换吗？
一定会换
大概率会换，可以尝试
不一定，要看具体情况
大概率不会换，习惯了当前品牌
一定不会换
如果您常用的客服品牌涨价，涨幅在10%以内，您会更换其他品牌吗？
立刻更换
会考虑寻找替代品牌
无所谓，继续使用
肯定继续使用
如果您常用的客服品牌一次服务出现了问题，您会放弃这个品牌吗？
会立刻放弃更换其他品牌
会先沟通，如果改进不好再换
给一次机会，继续使用看看
不会更换，一直用这个品牌
您知道以下哪些客服品牌？（可多选）
智齿科技
网易七鱼
Udesk
百度智能云客服
阿里云客服
腾讯云智服
环信
智齿科技
美洽
逸创云客服
都没听过
您是通过什么渠道了解到您当前在用的客服品牌的？
网络广告
朋友推荐
搜索引擎搜索
行业展会/峰会
商务推广
其他渠道
您对当前客服品牌整体的忠诚度打几分？（0分完全不忠诚，很容易换，10分绝对不会换）
您觉得目前主流客服品牌还有哪些需要改进的地方？欢迎写下您的看法