您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您过去一年联系品牌客服的频率是
几乎没有联系过
每季度1-2次
每月1-2次
每周1次及以上
您更倾向于通过哪种渠道联系客服
官方APP在线客服
品牌公众号客服
官方网站网页客服
电话客服
线下门店人工客服
第三方平台客服（如淘宝、拼多多店铺客服）
您通常会因为哪些问题联系客服（可多选）
商品/服务咨询类问题
订单物流查询问题
售后退换货问题
投诉建议反馈
账号相关问题
活动规则咨询
其他
您希望客服第一时间提供什么类型的回复
标准化的自动回复，方便快速获取常见答案
人工直接接待，针对性解决问题
根据我的问题类型自动匹配对应回复
您是否接受智能客服先接待，解决不了再转人工的模式
完全接受，能提高解决效率
可以接受，但希望转人工流程简单
不太接受，更希望直接对接人工
完全不能接受，只想要人工接待
您认为客服内容中哪些形式更容易让您理解问题解决方案（可多选）
纯文字说明
带步骤的图文教程
短视频操作演示
语音讲解
动态步骤指引
您偏好客服回复的内容长度是
简洁凝练，一句话点明解决方法
详细完整，覆盖所有可能的情况
适中即可，先给核心方案再补充细节
您是否希望客服在回复中主动告知后续的处理流程和时效
非常希望，能让我心里有数
无所谓，能解决问题就行
不希望，觉得内容冗余没必要
您对客服回复内容准确性的重视程度是（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服回复内容通俗易懂程度的重视程度是（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您可以接受客服内容中包含专业行业术语吗
完全可以，只要准确就行
可以接受，但希望附带通俗解释
不太接受，尽量用大白话说明
完全不能接受，专业术语难以理解
您偏好客服的语气风格是
正式严谨
亲切活泼，像聊天一样
简洁中立
看问题类型调整风格
哪些类型的客服内容会让您体验感变差（可多选）
答非所问，内容和我的问题不相关
内容太冗长，找不到核心信息
内容太简洁，信息不全看不懂
模板化套话，没有针对性
专业术语太多，理解困难
语气生硬，态度冷漠
遇到复杂问题时，您更偏好客服用什么方式提供内容
分点逐步说明，一步步指导操作
直接给出完整的解决方案文档
直接电话沟通讲解内容
发送操作演示视频
您是否愿意客服提前将常见问题的解决方案整理成内容发送给您
非常愿意，可以自己先看，不用等客服
可以接受，刚好能解决问题就不用麻烦人工
不愿意，还是希望直接得到针对性回答
无所谓
如果客服可以根据您的历史咨询记录提前准备对应内容，您接受吗
非常接受，不用重复说问题，体验更好
可以接受，但希望不要泄露我的隐私
不太接受，担心个人信息被过度使用
完全不能接受
您是否接受客服在解决您的问题之后，额外推送相关的帮助内容
接受，多了解一些相关内容有帮助
可以接受，但不要推送和问题无关的内容
不太接受，解决我的问题就够了
完全不能接受，觉得是垃圾信息
您希望客服内容可以帮您额外解决哪些潜在需求（可多选）
告知相关的优惠活动
提醒后续需要注意的事项
推荐相关的配套商品/服务
提供问题预防的建议
不需要额外内容，只解决当前问题