您联系客服时，最常咨询哪类问题
商品信息咨询
订单物流查询
售后退换货申请
产品使用问题
投诉建议
其他
您希望客服提供以下哪些形式的内容解答
纯文字说明
图文结合步骤
短视频演示
语音讲解
文件/链接附件
对于客服的内容偏好，您更看重内容的哪个属性
简洁直接，快速解决问题
详细全面，覆盖所有可能性
生动易懂，降低理解门槛
您能接受的单条客服内容最长字数是
100字以内
100-300字
300-500字
500字以上
您认为客服内容中，哪些信息是必不可少的
问题解决方案步骤
问题原因说明
后续跟进说明
相关注意事项
礼貌问候语
您是否偏好客服主动提供超出当前问题的相关拓展内容
喜欢，可以避免后续再咨询
不喜欢，只需要解决当前问题
无所谓
遇到复杂问题时，您偏好客服一次性给出全部内容还是分步骤发送
一次性发送，方便整体查看
分步骤发送，跟着操作更清晰
您偏好客服发送的内容带有表情符号吗
喜欢，能缓和沟通氛围
不喜欢，显得不够专业
无所谓
您对标准化的客服模板内容接受度如何
完全接受，清晰高效
部分接受，复杂问题需要定制内容
完全不接受，模板太生硬
您更偏好客服内容使用第一人称（我/我们）还是第二人称（您）的表述风格
哪些类型的客服内容会让您体验感变差
内容模糊歧义
信息缺失不全
表述冗长啰嗦
专业术语太多看不懂
语气生硬冷漠
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平时更习惯使用哪种渠道联系客服
在线文字客服（APP/网页/小程序）
电话客服
社交媒体客服（微信/抖音等）
其他
在不同渠道咨询时，您对客服内容的偏好会有变化吗
会，不同渠道要求不一样
不会，要求一致
偶尔会有一点变化
请您对清晰结构化的客服内容的重要性打分（1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★