您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您过去一年内联系品牌客服的频率是
从未联系过
平均每年1-2次
平均每季度1-2次
平均每月1-2次
平均每月3次及以上
您通常会在什么时间段联系客服
工作日9:00-18:00工作时段
工作日18:00之后晚间时段
周末/节假日白天
周末/节假日晚间
没有固定规律，随时需要就联系
您通常会通过哪些渠道联系品牌客服
官方网站在线客服
官方微信/支付宝公众号客服
品牌APP内置客服
电商平台内嵌客服
电话客服
短视频平台官方私信客服
线下门店客服
遇到问题时，您更倾向于选择哪种客服服务方式
智能机器人自助解答
人工客服在线解答
电话人工解答
您对目前客服提供的内容清晰度的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前客服解决问题的效率满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能快速在客服对话中找到自己需要的内容信息
完全可以，内容结构清晰好找
大部分时候可以，偶尔需要翻找
一半一半，有时候能找到有时候找不到
大部分时候找不到，内容杂乱
完全找不到，每次都要重新问
您联系客服时，最常咨询的内容类型是
商品/服务的基础信息咨询
订单相关问题（查询/修改/取消）
售后问题（退换货/维修/补偿）
活动规则咨询
账号相关问题（登录/权限/信息修改）
投诉与建议
其他
您认为客服提供文字步骤说明类内容是否有必要
非常有必要，比语音说的清楚还能留存查看
可有可无，看情况
完全没必要，不如直接说清楚
您是否接受客服提前整理好常见问题的图文链接供你自助查看
非常接受，节省等待时间还能自己慢慢看
可以接受，问题简单的时候会看
不太接受，还是希望客服直接回答
完全不接受，觉得麻烦
如果客服可以提供问题处理进度的文字实时通知，您的接受程度是
非常接受，不用反复询问
可以接受，比不通知好
不太接受，希望主动和我说
完全不能接受
您偏好客服回答内容的长度是
简洁明了，只说和问题相关的重点
详细完整，把所有相关内容都说到
详细分点，条理清晰说明
无所谓，能解决问题就行
您认为客服提供的内容中，哪项是您最需要的
解决方法步骤
问题原因说明
相关规则依据
后续处理时效
后续跟进安排
其他
您是否希望客服在解答后，主动发送整理好的文字版重点内容留存
非常希望，方便后续对照操作
偶尔希望，复杂问题才需要
不希望，觉得多余浪费时间
无所谓
遇到复杂问题时，您更偏好客服提供哪种形式的内容
分点文字说明
演示图片/图文说明
操作视频教程
语音直接讲解
直接远程协助操作
您认为当前客服提供的内容存在哪些问题
内容模糊说不清楚
答非所问，找不到重点
内容太冗长，阅读费劲
没有留存，转头就忘
内容格式混乱，阅读体验差
没遇到过什么问题
其他
您是否愿意使用客服的「常见问题内容知识库」自助查找答案
非常愿意，节省时间不用等
愿意，问题简单的时候会用
不太愿意，还是问人更方便
完全不愿意
如果需要付费才能获取更详细专业的客服解答内容，您是否接受
完全接受，只要能解决问题
可以接受，价格合适就可以
不太接受，付费的话就换渠道解决
完全不能接受，客服解答本来就应该免费
您向他人推荐结构化清晰的自助客服内容的可能性有多大？（0-10分）