您所在的部门是
技术研发部
产品部
市场部
销售部
人力资源部
财务部
运营部
其他部门
您平均每月使用内部客服系统的频次是
几乎不使用
1-5次
6-15次
16-30次
30次以上
您通常在什么场景下使用内部客服系统
系统/工具故障问题
行政流程咨询
IT硬件问题求助
人事制度咨询
财务报销问题咨询
其他业务相关咨询
您向其他同事推荐使用当前内部客服系统的可能性有多大？（0-10分）
您对内部客服系统的整体满意度打分是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服问题响应速度的满意度打分是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服问题解决结果的满意度打分是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员服务态度的满意度打分是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服系统界面操作便捷性的满意度打分是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服系统问题提交流程清晰度的满意度打分是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比其他反馈渠道，您更愿意使用内部客服系统解决问题吗
您选择使用内部客服系统的主要原因是
问题处理有记录可追溯
响应比其他渠道更快
解决问题更专业
操作便捷入口好找
公司要求必须使用该渠道
其他
您不愿意使用内部客服系统的原因有哪些
响应太慢等待时间长
问题反复跟进得不到解决
操作繁琐流程复杂
找不到对应问题的提交入口
客服解答不专业
反馈结果没有记录，后续查询不方便
其他
您认为当前内部客服系统能满足您的所有问题咨询需求吗
完全满足
大部分满足
只能满足少部分需求
完全不满足
遇到问题时，您是否会第一时间想到使用内部客服系统求助
您希望内部客服新增哪些功能
常见问题自助查询知识库
问题进度实时推送提醒
多渠道消息同步
历史问题一键重复提交
一键转接对应负责部门
智能机器人初步解答
其他
您认为当前客服系统排班是否合理，能否保证您在工作时间得到服务
完全合理，随时能找到客服
基本合理，大多数时间能得到服务
不太合理，经常找不到客服
非常不合理，工作时间几乎找不到客服
您对客服问题跟进反馈机制的满意度打分是（即问题未解决时，客服是否会持续跟进）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对优化内部客服系统、提升使用体验还有什么具体建议