您好，为了优化内部客服服务体系，了解大家对客服的使用意愿与满意程度，我们开展本次调研，您的反馈对我们非常重要，请根据实际情况填写。
您所在的岗位类型是
技术研发岗
销售运营岗
产品岗
职能支持岗
其他岗位
您对公司现有客服的满意程度打多少分？（0-10分）
影响您客服的使用意愿的最主要因素是
响应速度
解决问题的成功率
服务态度
操作便捷性
其他
您对客服响应速度的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服问题解决率的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服操作便捷性的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常在什么场景下会联系客服
系统/工具故障
流程规则咨询
权限申请问题
办公需求协调
其他场景
您平均多久会联系一次客服
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-2次
半年以上一次
从未联系
您觉得目前客服存在的主要问题有哪些
响应不及时
解决问题需要多次沟通
专业度不足
服务态度不好
找不到对应入口
没有明显问题
您更偏好使用哪种客服咨询渠道
线上工单系统
企业IM即时咨询
电话咨询
线下对接
都可以
您对当前客服问题处理流程便捷性的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到问题时，您第一选择是
找对应同事解决
联系客服解决
自己查资料解决
搁置不管
您向有需求的同事推荐使用公司客服的可能性有多大？（0-10分）