您所在的岗位类型是
一线业务岗位
后台支持岗位
管理岗位
技术研发岗位
其他岗位
您日常工作中需要使用内部客服系统的频率是
每天多次使用
每天1次
每周3-5次
每周1-2次
几乎不使用
您使用内部客服系统主要是为了解决哪类问题
系统/工具故障问题
业务流程咨询问题
权限申请问题
行政后勤问题
其他问题
您向同事推荐使用官方内部客服系统解决问题的可能性有多大？（0-10分）
您对内部客服系统的整体易用性满意度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服响应问题的速度满意度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的最终效果满意度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员的服务态度满意度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前客服渠道的稳定性满意度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服问题记录与跟进闭环体验满意度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到问题时，您第一选择的解决方式是
直接使用内部客服系统提交
询问身边同事
自己查找相关文档
在部门群咨询
私下联系对应负责人
您不愿意优先选择内部客服系统的原因有哪些（可多选）
响应太慢耽误时间
问题得不到彻底解决
操作太麻烦不好用
找不到对应入口
不清楚提交后的处理流程
没有原因，只是习惯其他方式
您认为内部客服系统哪些功能最有价值（可多选）
问题自动检索答案
在线实时沟通
进度随时可查
历史问题可追溯
多渠道消息同步
您是否清楚内部客服系统不同问题类型的提交路径
非常清楚
大致清楚，需要找一下
不太清楚，每次都问别人
完全不清楚
您对客服知识库提供的自助答案准确性满意度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对自助查找答案的便捷性满意度是
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果优化客服响应速度，您是否会更愿意优先使用内部客服系统
如果增加问题解决率保证机制，您是否会更愿意优先使用内部客服系统
您希望新增哪些客服服务形式（可多选）
在线图文咨询
电话回拨咨询
视频远程协助
线上预约一对一沟通
AI智能机器人优先解答
您认为当前客服系统对您工作效率的帮助程度是
帮助非常大
有一定帮助
帮助很小
几乎没有帮助
反而降低工作效率
您认为目前内部客服最需要改进的方面是哪些（可多选）
响应速度
问题解决能力
系统易用性
服务态度
知识库内容完善度
问题跟进机制