在日常工作对接中，您认为整体服务表现最优的窗口科室是？
收费室
导医台
医保办
西药房
中药房
放射科(含CT)
核磁共振室
检验科
心电图室
彩超室
病案室
在日常工作对接中，您认为最需要改进提升的窗口科室是？
收费室
导医台
医保办
西药房
中药房
放射科(含CT)
核磁共振室
检验科
心电图室
彩超室
病案室
窗口工作人员接待患者时，能否做到换位思考，主动体谅患者就医困难？
普遍主动换位思考，积极为患者提供便利
基本能够做到，主动性有待加强
较少站在患者角度考虑问题
窗口人员面对患者咨询、疑问时，耐心程度如何？
耐心细致，认真做好沟通解释
基本耐心，复杂问题容易缺乏耐心
态度生硬，沟通方式简单
窗口人员业务专业能力、政策熟悉程度能否满足工作需求？
业务熟练，政策讲解准确清晰
基础业务熟悉，疑难问题解答不足
专业知识薄弱，易出现解释偏差
您认为窗口工作人员执行首问负责制情况如何？
能够主动接待患者，积极协调解决问题，不推诿
可以接待咨询，但复杂问题引导不够到位
存在推诿现象，要求患者另行寻找其他科室
发生患者流程矛盾时，窗口科室与临床协同处置情况？
主动联动，共同安抚患者、解决问题
被动配合，需要多次沟通才参与处置
配合意愿低，出现互相推诿现象
如果您发现存在服务问题，请勾选涉及问题的窗口科室
收费室
导医台
医保办
西药房
中药房
放射科(含CT)
核磁共振室
检验科
心电图室
彩超室
病案室
无
上述涉及问题的窗口科室存在哪些类型的问题？
服务礼仪、文明用语落实不到位
缺乏换位思考，主动便民提醒不足
业务知识掌握不扎实，政策解释不清
首问负责制执行不严，科室间存在推诿现象
跨科室协同主动性不足，科室之间工作衔接不畅
岗位纪律、窗口形象有待规范
无
收费室：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
导医台：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
医保办：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
西药房：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
中药房：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
放射科（含CT）：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
核磁共振室：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
检验科 服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
心电图室：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
彩超室：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
病案室：服务态度、专业能力、科室协助打分（满分10分）
窗口岗位是否主动落实便民举措，减少患者来回跑腿？
主动告知相关注意事项，切实方便患者
仅完成本职工作，很少主动提醒
需要患者主动询问才予以告知
结合日常工作对接、患者就医过程，针对窗口服务态度、专业能力、跨科室协作、就医流程优化，欢迎提出具体意见、实际案例以及改进建议。（必填）