您是我们的哪一类用户？
新用户（首次使用）
活跃用户（经常使用）
老用户（使用时间较长，但近期不活跃）
您使用我们服务的首要目的是什么？
学习新知识/技能
解决特定问题
获取信息/资讯
娱乐休闲
工作需要
其他
请从1到5分，评价您对我们服务整体质量的满意度。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我们服务的核心优势是什么？
内容丰富/专业
使用便捷/易上手
响应速度快
个性化推荐精准
社区/互动氛围好
无明显优势
您最常使用我们服务的哪些功能或模块？（可多选）
搜索功能
课程/学习模块
问答/讨论区
个性化推荐
通知/提醒
账户管理
其他
当您遇到问题时，通常如何解决？
自行查找帮助文档/FAQ
在社区中提问
联系客服
放弃解决，直接离开
其他
请评价我们【帮助文档/FAQ】的清晰度和实用性。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价我们【客服人员】的专业性和响应速度。（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们服务的界面设计和操作流程如何？
非常简洁直观
比较清晰，但有小瑕疵
一般，可以接受
有些混乱，需要改进
非常复杂难用
您希望我们在哪些方面进行改进或加强？（可多选）
增加更多优质内容
优化界面和操作流畅度
提升搜索和推荐精准度
加强社区互动与管理
提供更及时有效的客服支持
推出更多个性化功能
降低使用成本/费用
其他
与同类服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他服务
您未来继续使用我们服务的意愿如何？
肯定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不再使用
肯定不会继续使用
请留下您对我们服务最具体的一条建议或最不满意的一点：
除了已提到的，您还有哪些我们尚未满足的核心需求或期待？
您通常通过什么渠道了解我们的服务更新或活动信息？
应用内通知
电子邮件
官方社交媒体
朋友推荐
不关注
其他
请评价我们服务在【保护用户隐私和数据安全】方面的表现。（1分非常不信任，5分非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最能提升您的服务体验和忠诚度？（可多选）
持续稳定的服务质量
不断创新的功能
有竞争力的价格
良好的用户社区
品牌信誉和口碑
优质的客户服务
其他
如果为我们的服务提出一个关键词，您会用什么词来形容？