保险客户服务满意度调查问卷

尊敬的客户：您好！为持续提升我司保险服务质量，更好满足您的保障需求，诚邀您参与本次问卷，所有信息仅用于服务优化，严格保密，感谢您的配合！

基础说明：每题仅选 1 个答案，选项统一：A 非常满意 / 完全符合；B 满意 / 基本符合；C 一般 / 不太符合；D 不满意 / 完全不符合

您选择我司购买财产保险的核心原因是？

品牌口碑好、实力靠谱

保费价格优惠、性价比高

理赔速度快、服务专业

业务员服务贴心、熟人推荐

您对我司工作人员的服务态度和专业程度是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

您对投保流程简便程度是否认可？

非常满意

满意

一般

不满意

您对保单条款、缴费规则讲解清晰度评价？

非常满意

满意

一般

不满意

您对公司线上小程序 / APP 操作便捷度看法？

非常满意

满意

一般

不满意

若您有出险经历，我司的报案、查勘响应速度是否及时？

非常满意

满意

一般

不满意

您对理赔材料告知、办理指引完整度评价？

非常满意

满意

一般

不满意

出险理赔后，您对我司理赔到账速度是否认可？

非常满意

满意

一般

不满意

您遇到问题时，客服解决问题的效率评价？

非常满意

满意

一般

不满意

综合全部服务，您是否愿意向亲友推荐我司？

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

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