尊敬的客户，您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次保险客户服务满意度调查，您的反馈对我们提升保险服务品质至关重要，请根据您的真实体验填写问卷。
您是通过哪个渠道购买的本次保险产品
保险公司线下网点
保险代理人
官方线上平台/APP
第三方互联网保险平台
银行渠道
您购买的保险产品类型是
重疾险
医疗险
意外险
寿险
车险
年金险/理财险
其他
您认为销售人员是否清晰完整地讲解了保险条款内容
完全清晰完整
大部分内容讲解清楚了
只讲了部分，很多内容没说清
几乎没讲解条款
投保流程的便捷程度您打几分
非常便捷，全程很快完成
比较便捷，小问题不影响整体
一般，步骤有点繁琐
非常繁琐，花了很长时间才完成
您对客服人员响应您咨询问题的速度满意吗
非常满意，几分钟内就得到回复
满意，半天内得到回复
一般，1个工作日内得到回复
不满意，2-3个工作日才回复
非常不满意，很久都得不到回复
您通常通过哪些渠道联系保险服务客服
官方客服电话
APP/公众号在线客服
线下网点柜台
对接的保险销售人员
官方客服邮箱
当您提出问题后，客服最终解决问题的效果如何
问题完全解决，结果超出预期
问题基本解决，符合预期
只解决了一部分，还有遗留问题
问题完全没得到解决
如果发生保险事故，您对理赔流程的复杂程度评价是
非常简单，流程清晰好操作
比较简单，按指引就能完成
一般，有些步骤看不懂需要问人
非常复杂，跑了很多次才交齐材料
您对理赔到账的速度满意吗
非常满意，1-3天就到账
满意，3-7天到账
一般，7-15天到账
不满意，半个月以上才到账
非常不满意，超过一个月还没到账
您对保险公司给出的理赔结果满意度是
非常满意，符合合同约定，结果公正
满意，整体符合预期
一般，部分争议但最终协商解决
不满意，结果不符合合同约定
您向他人推荐我们保险客户服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否接到过保险公司不必要的营销推广电话/信息
从来没有
偶尔接到，不造成困扰
经常接到，有点打扰
天天接到，非常困扰
您对保险公司的客户信息保密工作放心吗
非常放心
比较放心
一般，有点担心
不放心，曾经出现过信息泄露
请对整体保险客户服务质量进行评分（1-5星，1星最差，5星最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的保险客户服务最需要改进哪些方面
销售人员专业度
投保流程便捷性
客服响应速度
理赔处理效率
营销骚扰问题
信息安全保障
线下网点服务体验
您未来会继续选择我们家的保险产品吗
一定会继续选择
大概率会选择
不确定，看产品情况
大概率不会选择
一定不会选择