您好！我们正在开展关于大众对客服信任度的相关调研，麻烦您花费几分钟时间填写这份问卷，您的回答对我们非常重要，感谢您的支持与配合！
您的年龄处于哪个区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
在校学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
平均下来，您大概多久会咨询一次客服
几乎不咨询，一年少于1次
1-3次/年
1-3次/月
1次/周及以上
您通常会因为哪些原因咨询客服（可多选）
咨询商品/服务的基本信息
售后退换货/维修需求
投诉维权
咨询物流进度
办理业务开通/注销/变更
其他
您接触最多的是哪种渠道的客服
在线文字客服（APP/网页内嵌对话框）
电话客服
智能语音客服
线下实体门店客服
短视频/社交平台私信客服
从整体来看，您给目前接触过的所有客服的信任程度打多少分（0分表示完全不信任，10分表示完全信任）
您觉得目前大部分客服给出的信息准确性怎么样
非常不准确，错误很多
不太准确，经常出现矛盾
一般，偶尔会出错
比较准确，很少出错
非常准确，从来没出错
您觉得目前大部分客服的回答能解决您的实际问题吗
从来解决不了
少数情况能解决
大概一半情况能解决
多数情况能解决
几乎都能解决
您认为客服会不会为了完成指标敷衍您的问题
几乎每次都会敷衍
大部分时候会敷衍
偶尔会敷衍
很少会敷衍
从来不会敷衍
您认为客服会保护您提供给平台的个人隐私信息吗
完全不会保护，经常泄露信息
不太会保护，对隐私防护不重视
不确定，不清楚平台的隐私政策
比较会保护，很少出现泄露问题
完全会保护，严格遵守隐私规范
遇到问题时，您是否会优先相信客服给出的解决方案
完全不会，我只信自己查的信息
很少会，大多时候我会自己再确认
不一定，看问题类型而定
多数时候会，比较相信客服
完全会，一直都相信客服给出的方案
哪些因素会提升您对客服的信任度（可多选）
响应速度快，不用长时间等待
回答专业准确，没有错误信息
态度友好耐心，不会不耐烦
能直接解决问题，不用反复转接
承诺的内容可以兑现，不会反悔
身份信息加密，保护个人隐私
沟通流程透明，进度随时可查
哪些因素会降低您对客服的信任度（可多选）
长时间排队等待响应
反复转接不同客服，每次都要重新说一遍问题
只会复制粘贴话术，不解决实际问题
给出错误的信息或者承诺，最后无法兑现
态度生硬敷衍，催促尽快结束对话
强制索要个人信息，超出业务需求
推卸责任，说问题不归自己处理
如果客服给出的说法和平台官方页面的说明不一致，您更愿意相信哪一边
肯定相信官方页面说明
更相信官方页面
不确定，都存疑
更相信客服
肯定相信客服
您认为提升大众对客服的整体信任度有没有必要
完全没必要
不太有必要
无所谓
比较有必要
非常有必要
如果平台推出客服信任评级公示服务，您会关注吗
完全不会关注
不太会关注
可能会偶尔看一下
比较会关注
一定会关注