您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每年联系郑州本地商家/机构客服的频次大概是？
您通常会因为什么问题联系客服？
咨询产品/服务信息
投诉问题
申请售后退换/补偿
办理业务变更
其他
您对郑州本地客服整体解决问题的能力打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对郑州本地客服整体服务态度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对郑州本地客服响应速度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服信任度对您选择本地商家/机构来说重要吗？
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
您觉得哪些因素最影响您对客服的信任？
能否一次性解决问题
客服态度是否真诚
是否会故意隐瞒信息
响应和处理是否及时
是否会泄露我的个人信息
承诺的内容能否兑现
其他
和郑州本地客服沟通后，您的问题得到彻底解决的概率大概是？
几乎每次都能解决
大部分时候能解决
大概一半概率能解决
少数时候能解决
几乎从来解决不了
您觉得郑州本地客服是否会保护您的个人隐私信息？
肯定会保护
大部分时候会保护
不确定
不太会保护
肯定不会保护
对比线上互联网平台客服，您对郑州本地线下商家客服的信任程度更高吗？
您愿意向亲友推荐您接触过的郑州本地客服吗？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为哪些行业的郑州本地客服最需要提升客服信任度？
电商零售
餐饮外卖
物业家政
金融银行
医疗健康
教育培训机构
交通运输
政务服务
通讯运营商
其他