您平时最常使用哪种渠道联系品牌客服？
品牌官网在线客服
APP内在线客服
微信/支付宝公众号客服
第三方平台店铺客服
电话客服
您通常会因为哪些问题联系客服？（可多选）
商品/服务信息咨询
订单查询修改
售后退换货
投诉反馈
账号相关问题
其他
请您对目前常用品牌客服的入口好找程度打分（1分非常不好找，5分非常好找）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对目前常用品牌客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用智能客服时，遇到过哪些障碍？（可多选）
无法理解我的问题，答非所问
只能点预设选项，无法自由提问
想要转人工找不到入口
重复询问相同信息
从来没遇到过障碍
其他
当智能客服无法解决问题时，您转人工客服的操作是否顺畅？
非常顺畅，一步就能找到
比较顺畅，需要点2-3步
不太顺畅，找很久才找到入口
完全找不到转人工的入口
请您对人工客服解决问题的能力打分（1分完全解决不了，5分完全能解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
你是否遇到过不同客服对同一个问题给出不同答复的情况？
您遇到过客服哪些态度相关的问题？（可多选）
态度冷漠敷衍
不耐烦，顶撞用户
回复不礼貌
推诿责任，不给解决方向
没遇到过态度相关问题
其他
您遇到过客服突然结束对话，且没有后续跟进的情况吗？
请您对目前常用品牌客服的隐私保护做得打分（1分非常担心信息泄露，5分完全不担心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相比半年前，现在客服服务的使用障碍是变多还是变少了？
变多了，越来越不好用
差不多，没什么变化
变少了，比之前好用了
说不清楚
您认为哪个渠道的客服使用障碍最多？（可多选）
品牌官网在线客服
APP内在线客服
微信/支付宝公众号客服
第三方平台店铺客服
电话客服
您印象中使用某品牌客服时遇到过最严重的障碍是什么？麻烦简单描述一下
如果A品牌客服使用体验很差，您会因此放弃购买该品牌的产品吗？
肯定会，直接放弃
大概率会，除非没有替代品
不一定，看产品好不好
肯定不会，只看产品不看客服
您愿意向他人推荐你最常用的这个品牌客服吗？（0分非常不推荐，10分非常推荐）