您近期通过以下哪个渠道联系过我们的客服？
官方网站在线客服
APP/小程序在线客服
官方客服热线电话
微信/公众号客服
抖音/社交媒体客服
线下门店人工客服
邮件客服
您联系客服的主要原因是？
咨询产品/服务相关信息
咨询订单/物流问题
投诉产品/服务质量问题
申请退换货/售后保障
修改订单信息/个人信息
投诉客服服务问题
其他
您对客服的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服接通的便捷程度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服回答内容的准确性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决您问题的效率满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度（礼貌、耐心程度）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业知识水平满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服沟通的清晰易懂程度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您的问题需要转接其他部门处理时，整体转接流程是否顺畅？
从未转接，不清楚
非常顺畅，一次完成
比较顺畅，基本不需要我重复说明问题
不太顺畅，需要多次转接或重复说明问题
非常不顺畅，转接后没有下文
客服是否主动跟进您问题的处理进度？
不需要跟进，问题当场解决
会主动跟进，及时反馈进度
没有主动跟进，我需要自己询问
询问了也没有得到明确回复
您对问题最终的处理结果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比您的预期，实际客服服务体验符合您的预期吗？（1分远低于预期，5分远高于预期）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服服务最需要改进的地方有哪些？（可多选）
响应速度太慢，等待时间长
经常排队难接通
客服不专业，回答不准确
解决问题效率低，反复沟通没结果
服务态度差，不够耐心
转接流程混乱，需要重复说明问题
不主动跟进问题处理进度
处理结果不符合诉求
如果您再次遇到问题，还会选择联系我们的客服吗？
肯定会
很大概率会
不确定
很大概率不会
肯定不会
您有多大可能会向身边有需求的人推荐我们的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）
您的年龄范围是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上