您最近一次使用我们客服服务是在什么时候？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您通常通过哪个渠道联系我们的客服？
在线文字客服
电话客服
APP内置客服
社交媒体客服
邮件客服
线下门店客服
您本次联系客服是为了解决哪类问题？
产品咨询/信息查询
订单问题（修改/取消/查询）
售后退换/维修申请
投诉与建议
账号相关问题
活动规则咨询
其他问题
您对客服的响应速度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服给出的解决方案准确性满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度（礼貌度/耐心度）满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业知识储备满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服沟通的通俗易懂程度满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否一次性解决了您的问题？
完全一次性解决
基本解决，只补充了1次信息
多次沟通后才解决
仍未解决问题
联系客服时，您是否需要重复向不同客服描述问题？
完全不需要，信息流转顺畅
偶尔需要，大部分时候不需要
经常需要，每次转接都要重新说
每次都需要重新描述
您认为客服最需要改进的地方有哪些？（可多选）
响应等待时间太长
解决问题流程太繁琐
专业知识不足，给不出正确方案
服务态度冷漠不耐烦
无法一次性解决问题，需要反复沟通
渠道切换不顺畅，信息不同步
其他
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
遇到问题时，您是否优先选择联系我们的官方客服解决？
肯定会优先选择
大部分时候会选择
不确定，看情况
很少选择，更愿意自己找答案
肯定不会优先选
对比同行业其他品牌的客服，您认为我们的客服整体水平处于什么位置？
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
您对客服渠道的便捷性（容易找到/容易接入）满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服跟进问题的主动性（解决后主动反馈进度）满意度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择联系我们客服的核心原因是什么？（可多选）
问题自己解决不了，必须找人工
客服响应快，比自己查效率高
相信客服给出的信息更准确
习惯了遇到问题就找客服
问题复杂，需要一对一沟通
其他
您年龄属于哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您对我们提升客服服务质量还有哪些具体的建议或需求？