您是否参与过本次客服质量评价活动
是，完整参与了活动
是，仅部分参与
听说过，但没有参与
完全没听说过这个活动
您通过什么渠道了解到本次客服质量评价活动
官方公众号/服务号推送
客服对话界面主动提示
企业官网宣传
线下门店宣传海报
同事/朋友告知
其他渠道
您认为本次客服质量评价活动的参与流程是否便捷
非常便捷，几分钟就能完成
比较便捷，操作没有障碍
一般，部分步骤比较繁琐
比较繁琐，操作难度较大
非常不便捷，很难完成评价
您参与本次客服质量评价活动的主要原因是
平台/客服主动引导，顺手完成
希望帮助平台优化客服服务
参与评价可以获得奖励/福利
需要反馈客服服务中存在的问题
其他原因
请您对本次客服质量评价活动的页面设计合理性打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次客服质量评价活动的问题设置清晰度打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次客服质量评价活动覆盖的评价维度是否全面
非常全面，涵盖了客服服务的所有方面
比较全面，覆盖了主要服务内容
一般，遗漏了部分重要维度
比较片面，很多内容都没涉及
非常不全面，评价维度设置混乱
您认为本次评价活动中，以下哪些维度的评价设置比较合理
客服响应速度
客服服务态度
客服专业能力
问题解决效率
沟通话术规范性
售后跟进服务
个性化服务水平
完成本次评价后，您是否收到了对应的反馈或奖励
及时收到了，符合预期
收到了，但和宣传内容不符
没有收到，显示还在处理中
完全没有收到任何反馈或奖励
本次活动本身就没有设置反馈/奖励
您认为本次客服质量评价活动，对提升整体客服服务质量是否有帮助
帮助非常大，能有效推动客服改进
有一定帮助，能让优质客服获得认可
不太确定，看不出明显效果
帮助很小，很难影响实际服务质量
完全没有帮助，只是形式化活动
您向其他人推荐参与本次客服质量评价活动的可能性有多大？（0-10分）
对比之前的同类活动，您认为本次活动的整体体验
比之前好很多
比之前略有提升
和之前差不多
比之前略差一些
比之前差很多
没参与过之前的活动，无法对比
您认为本次客服质量评价活动存在哪些问题
活动入口不显眼，很难找到
评价题目太多，耗时太长
问题表述模糊，看不懂要求
选项设置不合理，没法选到符合自己情况的答案
没有奖励，参与动力不足
评价后没有反馈，不知道结果怎么用
不存在明显问题
您是否愿意在未来继续参与平台组织的客服质量评价活动
非常愿意，只要有活动就会参与
比较愿意，如果方便就会参与
无所谓，看有没有时间
不太愿意，除非有足够吸引的奖励
完全不愿意，不想再参与这类活动
您认为哪些激励方式能提升您参与客服质量评价活动的意愿
平台积分奖励
优惠券/抵扣券奖励
实物小礼品
抽奖机会
公益捐赠积分
不需要激励，顺手就会参与
您认为什么时候开展客服质量评价最合适
客服服务结束后立刻开展
服务结束后的1天内
每月固定时间集中开展
季度固定时间开展
无所谓，什么时候都可以