您最近一次体验我们客服服务是在多久之前？
一周以内
1-4周
1-3个月
半年以内
一年以内
一年以上
您通常通过哪个渠道联系我们的客服？
官方网站在线客服
官方APP在线客服
微信公众号客服
电话客服
邮件客服
线下门店客服
第三方平台客服（如电商平台、团购平台）
其他
您联系客服一般是为了解决哪类问题？
咨询产品/服务信息
售后退换货维修
订单查询与修改
投诉与建议
账号相关问题
活动规则咨询
其他
您联系客服后，平均等待接入的时长大概是多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
您对客服的接入等待速度满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否一次性准确理解了您的问题需求？
完全准确理解
基本理解，需要少量重复说明
理解有误，多次说明后才明白
始终没有正确理解我的需求
您对客服解决问题的专业能力满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服给您的解决方案最终是否有效解决了您的问题？
完全解决了问题
解决了大部分问题
只解决了小部分问题
完全没有解决问题
您对客服解决问题的效率满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否需要多次联系客服才能解决同一个问题？
从来不需要，一次就能解决
偶尔需要
经常需要
每次都要多次联系
和您沟通的客服态度如何？
非常热情礼貌
比较礼貌耐心
态度一般，不够热情
态度生硬不耐烦
态度恶劣
您对客服的服务态度满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否会主动向您跟进问题的处理进度？
每次都会主动跟进
大部分时候会主动跟进
偶尔会主动跟进
从来不会主动跟进，需要我自己询问
您对客服问题跟进的主动性满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们客服目前存在的主要问题有哪些？
等待接入时间太长
专业能力不足，解决不了问题
服务态度不好
解决问题效率低
不主动跟进进度
沟通不顺畅，听不懂需求
节假日/非工作时间找不到客服
客服回复模板化，不够灵活
没有明显问题
和同行业其他品牌的客服相比，您认为我们的客服服务质量处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
和行业平均水平差不多
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
您向他人推荐我们品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）
如果您后续遇到问题，还会选择联系我们的客服解决吗？
您是否会因为客服服务体验不好，而对我们整个品牌产生负面印象？
肯定会，影响很大
会，有一定影响
影响不大，只影响这次体验
完全不会影响对品牌的印象
您是否会因为客服体验好，而更加认可我们品牌，愿意再次消费？
肯定会，很大程度提升认可度
会，有一定提升
影响不大
完全不影响，和产品本身无关