您最近半年内是否接触过企业的人工客服？
是，多次接触
是，接触过1-2次
否，从未接触过
记不清了
您最常通过哪种渠道联系客服？
官方网站在线客服
官方APP内置客服
微信/支付宝等第三方平台客服
客服热线电话
线下门店客服
社交媒体客服私信
您通常因为什么问题联系客服？
商品/服务咨询
订单查询修改
售后退款退换
投诉建议
账号相关问题
其他业务办理
您对客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的效率打分（1分完全解决不了，5分快速彻底解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度打分（1分态度很差，5分态度友好亲切）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的专业知识水平打分（1分完全不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服沟通的清晰易懂程度打分（1分表达模糊听不懂，5分表达清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服时，您是否需要多次重复自己的问题？
每次都需要重复
经常需要重复
偶尔需要重复
几乎不需要重复
完全不需要重复
客服是否会主动跟进您问题的处理进度？
每次都会主动跟进
大部分时候会主动跟进
偶尔会主动跟进
几乎不会主动跟进
完全不会主动跟进
您遇到问题时，客服是否能直接为您解决，不需要转接其他人员？
完全可以直接解决
大部分可以直接解决
一半概率直接解决
大部分需要转接
几乎都需要转接
您遇到过以下哪些客服服务问题？（可多选）
排队等待时间过长
客服态度敷衍冷漠
专业知识不足，解答错误
反复转接，沟通效率低
不主动告知处理进度
解决问题结果不符合承诺
个人信息泄露风险
没有遇到过上述问题
相较于智能客服，您更偏好人工客服解决问题吗？
非常偏好，只信任人工客服
比较偏好，复杂问题一定找人工
无所谓，都可以
比较偏好智能客服，更方便快捷
只使用智能客服，不愿意找人工
您对目前市场上整体客服服务质量的满意程度？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服服务质量很差，会对您选择品牌/产品产生什么影响？
绝对不会再购买这家的产品/服务
会降低我对这个品牌的好感，优先考虑其他品牌
影响不大，只要产品好还是会选择
完全不影响，只看产品本身质量
如果客服服务质量很好，会增加您再次购买该品牌产品的意愿吗？
会极大增加购买意愿
会一定程度增加购买意愿
几乎没有影响
完全不影响购买决策
您是否会因为优质的客服服务，主动向身边人推荐该品牌？
一定会推荐
大概率会推荐
不确定
大概率不会推荐
一定不会推荐
您向他人推荐某品牌时，愿意将该品牌的客服服务作为推荐点的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您能接受的客服最长排队等待时间是多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
您认为优秀的客服最重要的三个特质是什么？（选三项）
响应速度快
服务态度好
专业能力强
能独立解决问题
主动跟进进度
沟通清晰易懂
保护客户隐私
您体验过的最让您印象深刻的优质客服服务是怎样的？请简单描述
您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每个月联系客服的频次大概是？
不到1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上