您在过去一年中与客服人员接触的频率大约是？
每周多次
每月几次
每季度几次
每年几次
几乎没有
请您对客服人员的响应速度进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的专业程度进行评分（1-5分，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服群体在哪些方面表现最突出？
沟通态度
专业知识
问题解决效率
服务主动性
情绪管理
请您对客服人员的沟通清晰度进行评分（1-5分，5分为非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服群体在哪些方面最需要改进？
响应速度
专业知识
服务态度
问题解决能力
沟通技巧
请描述一次您印象最深刻的客服服务经历（正面或负面）
请您对客服人员的服务态度进行评分（1-5分，5分为非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服群体在压力情境下（如投诉处理）的表现如何？
您希望客服群体在哪些方面加强培训？
产品知识
沟通技巧
情绪管理
技术工具使用
跨部门协作
请您对客服群体的整体服务质量进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与未来的客服群体质量评价与市场调研活动？