感谢您参与本次关于客服群体质量评价与需求调研的问卷，您的反馈将帮助我们深入了解客服团队的服务现状与改进方向。
请对客服人员的响应速度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服群体在哪些方面需要改进？
响应速度
专业深度
服务态度
问题解决率
多渠道一致性
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
请描述一次您印象最深刻的客服服务经历（正面或负面）
您希望客服群体在哪些方面增加资源投入？
培训提升
技术工具
人员配置
服务流程优化
知识库建设
请对客服人员的沟通清晰度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服群体在哪些场景下表现最佳？
售前咨询
售后支持
投诉处理
产品使用指导
账单查询
请对客服人员的同理心表现进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服群体的整体服务体验打分（1-10分）
1-2分
3-4分
5-6分
7-8分
9-10分