您在过去一年中与客服群体接触的频率是？
每周多次
每周一次
每月数次
每月一次或更少
从未接触
请对客服群体的响应速度进行评分（1-5分，5分为最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服群体的专业程度进行评分（1-5分，5分为最专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服群体在沟通中是否清晰表达了解决方案？
总是清晰
多数时候清晰
有时清晰
很少清晰
从不清晰
您认为客服群体在哪些方面最需要改进？
响应速度
专业知识
服务态度
问题解决率
沟通技巧
您向他人推荐我们客服群体的可能性有多大？（0-10分）
您认为广告中展示的客服形象与实际体验是否一致？
完全一致
基本一致
不太一致
完全不一致
未关注过广告
请对广告中客服群体形象的吸引力进行评分（1-5分，5分为最吸引）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些广告元素最能体现客服群体质量？
真实案例展示
客户评价
专业认证标识
服务流程演示
明星代言
您认为广告中关于客服群体质量的描述有哪些不实之处？
请对广告效果的整体满意度进行评分（1-5分，5分为最满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与后续关于客服群体质量评价的深度访谈？