您最常通过哪个渠道联系客服群体？
电话热线
在线聊天
邮件支持
社交媒体
APP内反馈
请为客服群体的服务效率打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服群体在哪些方面最需要改进？
响应速度
专业能力
服务态度
问题解决率
沟通清晰度
后续跟进
您向他人推荐该客服群体服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服群体服务中，哪些产品功能对质量评价影响最大？
智能客服机器人
人工客服系统
工单管理
数据分析报表
知识库支持
请描述一次您对客服群体服务最不满意的经历，并说明原因
请描述一次您对客服群体服务最满意的经历，并说明原因
您希望客服群体增加哪些产品功能以提升服务质量？
实时语音转文字
个性化服务推荐
多语言支持
视频客服
智能预判需求
请为客服群体整体服务质量打分（1-10分，10分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响客服群体质量评价的关键因素有哪些？
服务态度
响应速度
专业能力
问题解决率
沟通技巧
产品易用性