您是通过哪个渠道联系我们客服的？
官网在线客服
官方APP客服入口
微信公众号客服
电话客服
线下门店客服
第三方平台客服（如抖音、淘宝等）
您找到客服入口的便捷程度如何？
非常便捷，一眼就能找到
比较便捷，短时间内找到了
一般，找了一会儿才发现
比较困难，找了很久才找到
非常困难，始终没找到入口
客服会话连接的等待时长您是否满意？
非常满意，几乎无需等待
比较满意，等待时间在可接受范围
一般，等待时间有点长但能接受
不满意，等待时间很长
非常不满意，等待太久最终没接入
您认为客服的操作界面简洁易操作吗？
非常简洁，很容易操作
比较简洁，操作没有难度
一般，部分功能不太好找
比较复杂，操作起来很费劲
非常复杂，完全不会操作
客服是否支持您习惯使用的交互方式？
完全支持，就是我习惯的方式
大部分支持，常用功能都有
一般，部分常用功能不支持
很少支持，很多常用功能都没有
完全不支持
当您需要转人工客服时，转接流程便捷吗？
非常便捷，一步就能转接
比较便捷，简单操作就能转接
一般，需要多个步骤转接
比较麻烦，转接过程很繁琐
无法转接人工，不知道怎么转
转接人工客服的等待时长您满意吗？
非常满意，立刻就转接成功
比较满意，短时间就转接了
一般，等待了一段时间
不满意，等待了很久才接上
非常不满意，转接失败了
客服能否快速理解您的问题需求？
完全可以，很快就get到我的需求
基本可以，简单说明就懂了
一般，需要重复说明几次
不太能，多次说明还是理解偏差
完全不能，始终没理解我的问题
您对客服解决问题的速度满意吗？
非常满意，当场就解决了
比较满意，较短时间就解决了
一般，解决速度不算快但能接受
不满意，解决问题花了很长时间
非常不满意，问题最终没解决
您认为客服提供的解决方案清晰易懂吗？
非常清晰，一看就明白怎么做
比较清晰，简单看就能懂
一般，部分内容需要再确认
比较模糊，看完还是不知道怎么做
非常模糊，完全看不懂方案内容
您对本次客服服务解决问题的效果满意吗？
非常满意，问题彻底解决了
比较满意，大部分问题解决了
一般，解决了一半的问题
不太满意，只有小部分问题解决
非常不满意，问题完全没解决
如果您需要再次咨询问题，客服调取您之前的对话记录便捷吗？
非常便捷，自动就调取了，不用我重复说
比较便捷，我提供信息后很快就查到了
一般，需要我重复说明之前的问题
比较麻烦，调取记录花了很长时间
无法调取记录，完全要重新说一遍
您认为当前客服服务在哪些方面便捷性还不够？（可多选）
入口难找
接入等待时间太长
操作界面复杂
转人工流程繁琐
无法查询历史记录
不支持常用交互功能
问题处理流程复杂
您对客服整体的服务便捷性打几分？
1分，非常差
2分，比较差
3分，一般
4分，比较好
5分，非常好
您对客服人员的服务态度满意吗？
非常满意，很有耐心很友好
比较满意，态度不错
一般，态度不算差也不好
不太满意，态度比较敷衍
非常不满意，态度很差很不耐烦
您对客服人员的专业能力满意吗？
非常满意，专业程度很高，能解答所有疑问
比较满意，大部分问题都能专业解答
一般，专业能力尚可，基本问题能解决
不太满意，专业能力不足，很多问题解答不了
非常不满意，完全不专业，解答错误很多
您对客服的服务响应及时性满意吗？
非常满意，消息发出去立刻就回复
比较满意，短时间内就会回复
一般，回复速度不算快但能接受
不太满意，回复间隔很长
非常不满意，很久都不回复甚至不回复
客服是否主动跟进您问题的后续处理情况？
主动跟进，全程告知进度
按需跟进，我询问后会告知进度
偶尔跟进，只告知了一次进度
很少跟进，几乎没说过进度
完全不跟进，问题处理完也没通知
您对客服问题处理的最终结果满意吗？
非常满意，结果完全符合预期
比较满意，结果基本符合预期
一般，结果一半符合预期
不太满意，结果和预期差距较大
非常不满意，结果完全不符合预期
您愿意向其他人推荐我们的客服服务吗？（0分表示非常不愿意推荐，10分表示非常愿意推荐）
对比您体验过的其他平台客服，我们的客服便捷性处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
对比您体验过的其他平台客服，我们的客服绩效满意度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为我们客服在便捷性方面还有哪些需要改进的地方？
您对提升我们客服服务绩效还有哪些其他的建议或意见？