您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您最近半年内接触过我们客服服务的频率是
从未接触过
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪种渠道联系我们客服
在线网页客服
APP内客服
微信公众号客服
小程序客服
官方电话客服
邮件客服
线下人工客服
第三方平台客服
您对客服入口查找便捷性的打分是（1分非常难找到，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服后，您等待客服响应的时长通常是
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上
您对客服响应速度的便捷性满意度打分是（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服最常解决的问题类型是
订单查询/修改
退换货售后
产品使用咨询
账号相关问题
投诉建议
活动规则咨询
其他
您对客服问题理解能力的便捷性打分是（1分完全不理解我的问题，5分能快速精准理解我的需求）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题流程便捷性的打分是（1分流程非常繁琐，5分流程非常简便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题时，更倾向于选择智能客服还是人工客服
优先选智能客服
优先选人工客服
看问题类型决定，复杂问题选人工，简单问题选智能
都可以
您对智能客服自主解决问题便捷性的打分是（1分完全无法解决，5分能快速解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从智能客服转人工客服的操作是否便捷
非常便捷，一步就能转
比较便捷，操作不复杂
一般，需要点几步但能接受
比较麻烦，找了很久才找到转人工入口
非常麻烦，经常转人工失败
您对客服信息同步便捷性的打分（1分每次都要重复说，5分信息同步完整不用重复说）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在联系客服后，是否能便捷的保存本次服务的聊天记录
非常便捷，系统自动保存随时可以查看
可以保存，操作不算复杂
不确定，没关注过
保存比较麻烦，找不到入口
没法保存聊天记录
当您需要对客服服务结果进行反馈评价时，入口是否便捷
非常便捷，结束服务后自动弹出评价入口
比较便捷，可以轻松找到评价入口
一般，能找到但位置不明显
比较麻烦，很难找到评价入口
没有评价入口
您觉得目前客服服务在哪些方面便捷性不足
入口难找
响应等待时间太长
转人工流程复杂
问题解决步骤繁琐
信息不能同步需要重复描述
智能客服无法精准识别问题
聊天记录无法保存，后续咨询麻烦
结束服务后找不到总结凭证
整体来看，您对我们客服服务整体便捷性的打分是（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果优化客服便捷性，您认为最需要先优化哪个方面
缩短响应等待时间
简化转人工流程
优化智能客服的问题识别能力
完善客服信息同步机制
优化客服入口位置
简化问题处理流程