您最近一次使用我们客服服务是在多久之前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您通常通过哪个渠道联系我们的客服
APP内置在线客服
官网在线客服
官方微信/公众号客服
电话客服
邮件客服
第三方平台客服
联系客服时，您是否能快速找到客服入口
非常容易找到
比较容易找到
一般
不太容易找到
很难找到
从您进入客服页面到成功接入人工客服，等待时长大概是
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-3分钟
3分钟以上
请您对客服入口的查找便捷程度打分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服接入等待的便捷性打分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服会话过程中，界面操作是否简单流畅
非常简单流畅
比较简单流畅
一般
操作比较复杂
操作非常不流畅
智能客服能否快速识别您的问题并给出对应解决方案
每次都能快速识别解决
大部分时候可以识别解决
偶尔可以识别解决
很少能识别解决
完全无法识别解决
您认为哪些智能客服功能提升了客服的便捷性
常见问题自动回复
关键词联想推荐
历史会话保存
支持多轮对话
一键转人工入口
当您需要转人工客服时，转人工操作是否便捷
非常便捷，一步就能完成
比较便捷，简单几步就能完成
一般，步骤不算多也不算少
比较麻烦，需要多步操作才能转人工
非常麻烦，找不到转人工入口
请您对本次客服的便捷性评价整体打分（1-10分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
相较于其他品牌的客服，您认为我们的客服便捷程度处于什么水平
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为目前我们的客服在便捷性上还存在哪些问题
客服入口隐藏太深找不到
接入等待时间太长
智能客服不能准确理解问题
转人工流程太繁琐
移动端客服界面操作不友好
无法保存历史会话记录，再次咨询需要重复描述问题
客服的便捷性是否会影响您后续选择我们产品/服务的意愿
如果优化客服便捷性，您最希望优先优化哪方面
缩短人工接入等待时间
简化转人工流程
优化智能客服问题识别能力
调整客服入口位置，让入口更明显
优化客服界面操作体验