您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常通过哪个渠道联系产品客服？
产品内置在线客服窗口
官方微信/公众号客服
官方客服热线电话
邮件客服
社交媒体私信客服
其他第三方平台客服
您联系客服最常见的原因是什么？
账号相关问题咨询
产品功能使用问题
产品故障/BUG反馈
订单/支付问题咨询
退款售后申请
产品建议反馈
其他问题
您对找到客服入口的便捷程度打几分？（1分非常难找，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服响应等待时长的满意度打几分？（1分等待很久，5分秒回）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对智能客服（机器人客服）解决常见问题便捷性的评分是？（1分非常不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您从点击进入客服对话到接入人工客服的等待时长大概是？
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上，一直无法接入
您对切换人工客服流程便捷性的评分是？（1分非常麻烦，5分一步直达）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得当前客服服务在哪些步骤操作比较繁琐？
找不到客服入口
需要重复输入个人信息/订单信息
转人工需要层层点击选择，步骤太多
留言后找不到后续查询进度的入口
提交售后材料流程复杂
没有以上繁琐步骤
遇到问题时，您是否能在客服对话中快速找到对应问题的分类入口？
完全可以，分类清晰很好找
大概可以，稍微找一下就能找到
不太容易，分类混乱找很久
完全找不到，只能等待人工
您对客服回复内容清晰度易懂性的评分是？（1分完全看不懂，5分清晰易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决您问题效率的评分是？（1分完全解决不了，5分一次就解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过需要重复向不同客服描述一遍问题的情况？
您是否能方便地查询之前和客服的历史对话记录？
非常方便，打开对话就能看到历史记录
比较方便，需要点进专门的入口查看
不太方便，找很久才能找到
完全找不到历史记录
如果问题没一次性解决，您再次联系客服时衔接是否顺畅？
非常顺畅，客服能直接看到之前的沟通内容
还算顺畅，简单说明就能衔接
不太顺畅，需要重新讲一遍全部内容
非常不顺畅，每次都相当于重新咨询
您对夜间/非工作时段客服服务便捷性的评分是？（1分完全找不到服务，5分和工作时段一样便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望客服新增哪些便捷性功能？
支持一键跳转对应问题处理页面
支持保存我的常用信息，不用每次重复填写
增加视频引导解决问题的功能
支持预约回电，不用在线等待
增加进度实时查询功能，不用反复咨询
其他
和您使用过的其他产品客服相比，该产品客服的便捷性处于什么水平？
比大部分都好
和大部分差不多
比大部分要差
没有使用过其他产品的客服，无法比较
您向有需要的其他用户推荐该产品客服服务的可能性有多大？（0-10分）