您是否使用过我们的客服服务？
从未使用过
偶尔使用
经常使用
每次有需求都会使用
您最常使用哪一种客服咨询渠道？
APP内置在线客服
官方网站在线客服
微信公众号客服
电话客服
邮件客服
线下门店人工客服
第三方平台客服（如抖音、小红书店铺客服）
您对找到客服入口的便捷程度打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您大概花费多长时间可以找到客服入口？
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-3分钟
3分钟以上
您对客服响应速度的便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
发送问题后，您等待客服回复的时长大概是？
10秒以内
10秒-1分钟
1分钟-3分钟
3分钟-10分钟
10分钟以上
您对智能客服解决常见问题能力的便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
使用智能客服时，能否快速定位到您需要咨询的问题分类？
完全可以，分类清晰，一步就能找到
基本可以，操作2-3步就能找到
不太容易，需要操作很多步才能找到对应分类
完全找不到，分类混乱
从智能客服转接人工客服的操作是否便捷？
非常便捷，输入关键词即可一键转接
比较便捷，需要点击2-3次按钮就能转接
不太便捷，操作流程复杂，多次尝试才能转接
无法转接，找不到人工客服入口
您对转接人工客服流程的便捷性打分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系人工客服时，是否需要您重复提供个人信息和问题内容？
不需要，智能客服会自动同步信息给人工客服
偶尔需要，大部分时候可以自动同步
每次都需要，必须重新说明一遍问题和个人信息
您对客服沟通流程便捷性的整体评分是？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您咨询问题结束后，能否便捷地找到历史咨询记录？
非常便捷，在客服窗口就能直接查看所有历史记录
比较便捷，需要在个人中心里才能找到入口
不太便捷，找不到历史记录入口
完全没有历史记录功能
如果问题未一次性解决，再次咨询时客服是否能快速获取您之前的咨询信息？
可以快速获取，不需要我重新说明
部分信息可以获取，只需要补充说明新的内容
完全无法获取，需要我重新完整说一遍所有信息
我没有遇到过问题未解决再次咨询的情况
您是否遇到过同一个问题需要在多个渠道反复咨询才能解决的情况？
从未遇到过，一个渠道就能解决
偶尔遇到，次数不多
经常遇到，大部分时候都需要换渠道咨询
每次都需要换渠道反复咨询
您对客服问题解决流程便捷性的评分为？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服在哪些方面便捷性不足？
客服入口隐蔽，找不到
智能客服分类混乱，无法定位问题
转接人工流程复杂
响应等待时间太长
没有历史聊天记录，每次都要重新说
多渠道信息不互通，换渠道就要重新咨询
操作按钮不清晰，容易点错
移动端适配差，操作不方便
和其他品牌的客服相比，您认为我们客服的便捷性处于什么水平？
比大部分品牌更便捷
和大部分品牌差不多
比大部分品牌更差
我没有对比过，不清楚
您对我们客服整体便捷性的综合评分为？（1分非常不便捷，10分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★