您最近一次通过本平台联系客服是在多久以前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您通常会通过哪个渠道联系我们的客服
APP在线客服
网页端在线客服
官方微信客服
电话客服
邮件客服
您联系客服时，是否能快速找到客服入口
非常容易，一眼就能找到
比较容易，找一下就能找到
一般，需要花一点时间寻找
比较困难，找了很久才找到
非常困难，始终没找到入口
您对找到客服入口的便捷性打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
进入客服服务流程后，您接入人工客服的等待时长大概是
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上
您认为接入人工客服的等待时长是否可以接受
完全可以接受
可以接受
一般
不太能接受
完全不能接受
智能客服是否能快速匹配到您要咨询的问题分类
匹配非常精准迅速
匹配比较精准，速度也不错
匹配一般，速度一般
匹配不准确，速度较慢
完全匹配不上，速度很慢
从您进入客服页面到问题得到初步响应，整体流程是否顺畅
非常顺畅，没有任何卡顿
比较顺畅，偶尔有小卡顿不影响
一般，有卡顿但能继续操作
比较不顺畅，卡顿频繁
非常不顺畅，多次操作失败
您对客服响应速度的便捷性打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次客服的便捷性评价中，您认为转人工服务的操作是否简单
非常简单，一步就能转接
比较简单，点两三次就能转接
一般，步骤有点多
比较复杂，步骤多还容易转错
非常复杂，始终没能成功转接
您是否遇到过需要重复向不同客服描述问题的情况
从来没有，每次问题信息都会同步
很少遇到，偶尔一次不影响
偶尔遇到，体验一般
经常遇到，很耽误时间
每次都需要重复描述，体验很差
您认为当前客服服务哪些环节影响了整体便捷性
客服入口难找
智能客服菜单层级太多
接入等待时间太长
转人工流程复杂
问题信息无法同步，需要重复描述
会话经常断开，重新进入麻烦
操作步骤繁琐
您咨询完问题结束会话后，退出客服流程是否便捷
非常便捷，一键就能退出
比较便捷，操作很简单
一般，步骤不算多也不算少
比较繁琐，需要多次点击
非常繁琐，很难正常退出
如果后续您再次遇到问题需要咨询，还会选择使用我们的客服服务吗
肯定会，便捷性很好
很大概率会
不确定，看情况
很大概率不会，便捷性太差
肯定不会
您愿意向有需求的其他用户推荐我们的客服服务，整体打分（0-10分）
结合本次客服的便捷性评价，您还有哪些其他的改进建议