您通常通过哪个渠道联系我们的客服
在线网页客服
APP内置客服
微信公众号客服
电话客服
邮件客服
线下门店客服
您联系客服的主要原因是
咨询产品/服务信息
反馈使用问题
申请售后退换/维修
投诉建议
查询订单/进度
其他
您对找到客服入口的便捷程度打分（1分非常难找到，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服响应速度的满意程度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服后，您一般等待多久能得到回复
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
您对客服操作流程简便程度打分（1分非常繁琐，5分非常简便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过需要重复跳转多个页面才能找到对应客服的情况
您对智能客服解决您常见问题能力打分（1分完全解决不了，5分完全能解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当智能客服无法解决问题时，转人工客服的便捷程度如何
非常便捷，一键即可转接
比较便捷，需要简单操作
一般，要多次点击才能找到入口
比较困难，转人工路径很复杂
根本无法转接人工
您转接人工客服后的等待时长满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，是否可以随时查看对话历史记录
可以，随时都能查看
大部分时候可以查看
偶尔可以查看
从来不能查看
您认为当前客服服务存在哪些不便的问题
客服入口隐藏太深找不到
智能客服无法理解问题
转人工流程太复杂
响应等待时间太长
流程步骤繁琐需要多次填写信息
无法保存对话下次咨询需要重新说
夜间/非工作时间找不到客服
其他
您对客服服务整体便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
遇到问题时，您是否会优先选择我们的客服解决问题
一定会优先选择
大概率会选择
不确定
大概率不会选择
一定不会选择
和其他品牌的客服相比，我们的客服便捷性处于什么水平
比大部分都好
和大部分差不多
比大部分差一些
差很多
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上