您最常通过哪种渠道联系我们的客服？
APP在线客服
官网在线客服
微信公众号客服
电话客服
邮箱客服
社交媒体私信客服
线下门店客服
您对联系客服的入口便捷程度打多少分？（1分非常难找到，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您发起咨询到客服响应，等待时间大概是多久？
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上
您对客服的响应速度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系客服时，是否需要重复多次提供个人/订单信息才能解决问题？
完全不需要，一次提供即可
偶尔需要重复提供
经常需要重复提供
每次都需要重复提供
您对客服信息流转的顺畅性评价是？（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服能否一次性理解您的问题诉求？
完全可以，一次就理解
大部分时候可以理解
偶尔能理解，经常需要反复说明
很难理解我的诉求
您对客服理解问题的准确性评价是？（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
解决您的问题，平均需要沟通多少轮？
1轮即可解决
2-3轮
4-6轮
6轮以上仍无法解决
您对问题解决的效率评价是？（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题后，能否很方便地找到对应问题的智能自助解决方案？
非常方便，很快就能找到
比较方便，需要简单搜索就能找到
不太方便，找很久才找到
完全找不到自助解决方案
您对智能自助客服解决问题的便捷性评价是？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当自助客服无法解决问题时，转接人工客服的操作是否便捷？
非常便捷，一步就能转接
比较便捷，简单操作就能转接
不太便捷，需要多步操作找转接入口
无法转接人工客服
您对人工转接流程的便捷性评价是？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过跨渠道对接客服的情况？（比如从在线客服转电话客服），对接过程是否便捷？
没有遇到过跨渠道对接
遇到过，对接非常顺畅便捷
遇到过，对接比较麻烦但能完成
遇到过，对接非常不顺畅，需要重新说一遍所有信息
对于需要后续跟进的问题，客服是否会主动便捷地同步处理进度？
我的问题不需要后续跟进
会主动同步，渠道便捷能及时收到
需要我主动询问才能知道进度
从未同步过进度，也找不到查询入口
您对问题进度查询的便捷性评价是？（1分非常难查询，5分非常容易查询）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用夜间/非工作时段客服服务时，便捷程度如何？
我从未在非工作时段联系客服
非工作时段也能很便捷联系到，不影响解决问题
入口不好找，响应慢，不太便捷
非工作时段完全找不到客服入口
整体来看，我们的客服服务操作流程是否繁琐？
非常简洁，一点都不繁琐
整体比较简洁，少数步骤有点繁琐
部分流程比较繁琐，体验不好
整体流程非常繁琐，使用体验很差
对比同行业其他品牌的客服，您认为我们的客服便捷性处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
和行业平均水平差不多
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）
您认为我们客服服务在便捷性方面，目前存在的最大问题是什么？