您最近一次在成都使用本地客服服务是在多久之前？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您最常使用的成都本地客服类型是哪一种？
政务服务客服
公共交通客服
电商商家客服
生活服务类客服
金融服务客服
其他
您通常通过哪个渠道联系成都本地客服？
官方电话热线
线上公众号/小程序客服
APP内置在线客服
线下实体服务台客服
第三方平台客服入口
其他
从您发起客服咨询请求到接入人工客服，等待时长大概是多久？
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上仍未接入
请对找到客服入口的便捷程度打分（1分非常难找到，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服接入等待的便捷性打分（1分等待很久，5分即点即接）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过找不到官方客服入口的情况？
从来没有遇到过
偶尔遇到
经常遇到
每次找都找不到
遇到问题时，您是否能通过智能客服直接解决问题无需转人工？
大部分问题都能直接解决
大概一半问题能解决
只有很少问题能解决
智能客服完全解决不了，必须转人工
您觉得哪些环节影响了本次客服便捷性评价的结果？
客服入口隐藏太深
接入等待时间太长
转人工流程繁琐
智能客服无法匹配问题
需要重复填写个人信息
跨渠道切换需要重新咨询
其他
和您之前体验过的其他城市客服相比，成都本地客服的便捷程度如何？
比其他城市便捷很多
比其他城市稍微便捷一点
差不多水平
比其他城市稍微差一点
比其他城市差很多
您是否会因为客服不够便捷，放弃解决原本想要咨询的问题？
您认为当前成都本地客服的便捷性整体能否满足您的需求？
完全可以满足
基本可以满足
勉强满足
完全不能满足
请对成都本地客服整体的便捷性给出综合评分（1分极差，10分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否经历过客服需要转接多个坐席才能解决问题的情况？
您觉得转接客服流程的便捷性如何？
非常便捷，转接过程流畅不重复
比较便捷，只需少量重复信息
不太便捷，需要重新说明所有问题
非常不便捷，多次转接后依然无法解决
您觉得哪些改进方式能有效提升客服便捷性？
简化客服入口，放在页面更显眼的位置
缩短人工客服接入等待时间
优化智能客服的问题识别能力
实现全渠道客服信息共享，不用重复说明问题
增加夜间客服值班的渠道，满足不同时段需求
其他
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您的身份是？
成都本地常住居民
来成都的游客
来成都工作的外来人员
其他