您一般通过哪个渠道联系我们的客服
APP/网站内置在线客服入口
官方客服电话
社交媒体私信客服
邮件联系客服
其他第三方平台客服入口
您对找到客服入口的便捷程度打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服接入响应等待时间的满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，是否需要重复输入个人信息/问题信息才能接入对应客服
从您发起咨询到客服成功接入，一般需要等待多长时间
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上
您认为当前客服入口的设计是否直观清晰，容易找到
非常清晰，一眼就能找到
比较清晰，稍微找一下就能找到
一般，需要花一点时间查找
不太清晰，找很久才能找到
非常不清晰，经常找不到
您认为当前客服服务在哪些方面的便捷性还有提升空间
入口查找便捷性
接入排队便捷性
跨渠道接续服务便捷性
问题流转便捷性
信息填写便捷性
留言反馈便捷性
结果查询便捷性
当您需要转接到专属人工客服时，转接流程是否便捷
非常便捷，一键就能转接
比较便捷，简单操作就能转接
一般，步骤有点繁琐但能完成
不太便捷，很多步骤还容易转接失败
根本无法便捷转接人工
您对本次客服的便捷性评价中，对跨设备接续咨询的便捷程度打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在结束咨询后，是否能便捷地找到之前的咨询记录
非常便捷，随时都能查到历史记录
比较便捷，按流程就能找到
一般，偶尔找不到
很难找到历史咨询记录
没有保存历史记录的功能
您使用智能客服自助解决问题时，机器人引导流程是否便捷
非常便捷，几步就能定位问题解决
比较便捷，引导清晰流畅
一般，引导逻辑有点混乱
不太便捷，经常答非所问还要反复操作
非常不便捷，完全无法自助解决问题
您向他人推荐我们客服服务便捷性的可能性有多大？（0-10分）
您认为目前客服的接入流程存在哪些不便捷的地方，请简单描述
您对留言客服反馈后，随时查看回复进度的便捷程度打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比同行业其他品牌，您认为我们客服的便捷性处于什么水平
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平