您最近半年内是否使用过企业客服服务
是，经常使用
是，偶尔使用
是，仅使用过1-2次
从来没有使用过
您最常使用的客服服务渠道是
APP/网页内置在线客服
官方微信公众号客服
官方小程序客服
电话客服
短信客服
线下实体门店客服
第三方平台客服（如电商平台客服入口）
您对找到客服入口的便捷程度打分（1分非常难找到，5分非常容易找到）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务响应等待时长的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题时，能否一次性进入对应负责的客服通道
每次都可以
大部分时候可以
偶尔可以
几乎从来不行，每次都要反复转线
使用智能客服（机器人客服）解决问题时，找到对应问题分类的便捷程度如何
非常便捷，分类清晰容易查找
比较便捷，基本能快速找到对应分类
不太便捷，分类混乱经常找错
非常不便捷，找不到对应问题分类
您使用智能客服时，经常遇到哪些降低便捷性的问题
无法识别口语化问题
所有问题都引导看预设FAQ，无法转人工
FAQ内容不对口，解决不了实际问题
没有搜索功能，无法关键词检索问题
回复逻辑混乱，答非所问
没有遇到过这类问题
当智能客服无法解决问题时，转人工客服的操作便捷吗
非常便捷，一步就能转人工
比较便捷，2-3步操作可以转人工
不太便捷，需要多次点击寻找转入口
非常不便捷，找不到转人工的入口
转人工客服后，是否需要您再次重复描述一遍问题
不需要，智能客服已经同步了我的问题
偶尔需要，大部分时候会同步
每次都需要，完全没有同步问题信息
我几乎不转人工，不清楚
您对人工客服解决问题流程便捷性打分（1分非常繁琐，5分非常简便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
联系人工客服时，是否需要您提供重复的身份验证信息
不需要，在进入客服前已经完成验证
偶尔需要，更换客服的时候会要求重新验证
每次都需要，每一轮沟通都要重新验证
没有身份验证环节
您需要多次对接多位客服处理问题时，信息会不会同步给对接的下一位客服
会完整同步，不需要重新描述
会同步部分关键信息，少量补充即可
不同步，需要重新完整描述一遍问题
没有遇到过多次对接的情况
您觉得哪些功能可以提升客服服务的便捷性
一键唤起客服功能
问题历史自动保存与同步
支持图片、视频上传描述问题
服务结束后可保存客服沟通记录
多渠道客服信息同步（APP咨询过，微信端也能看记录）
支持提前预约客服回电
如果客服不在服务时间，您觉得留言反馈功能的便捷性重要吗
非常重要，非工作时间也需要提交问题
比较重要，偶尔会用到
不太重要，我只会在工作时间找客服
完全不重要
您对当前常用客服服务的整体便捷性打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为客服服务不够便捷，放弃解决原本遇到的问题
每次都会，太麻烦就不解决了
经常会，太繁琐就不想处理了
偶尔会，看问题重不重要
从来不会，必须解决问题
您是否会因为客服服务便捷性差，对整个品牌产生负面印象
肯定会，直接影响对品牌的看法
可能会，会降低对品牌的好感度
不太会，只会对这次服务不满
完全不会，不会影响对品牌的印象
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上