您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每个月网购的次数大概是
几乎不网购
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您日常常用的购物渠道有哪些（可多选）
淘宝/天猫电商平台
京东电商平台
拼多多电商平台
抖音直播电商
快手直播电商
微信小程序购物
品牌官方APP
线下实体门店
您整体更偏好哪类购物渠道
纯线上购物渠道
纯线下购物渠道
线上浏览线下体验购买
线下体验线上下单购买
您对线上购物渠道的整体推荐意愿打分（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
您对线下购物渠道的整体推荐意愿打分（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
您对线上购物渠道的客服响应速度满意度评分（1-5分，分数越高满意度越高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上购物渠道的客服解决问题能力满意度评分（1-5分，分数越高满意度越高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下购物渠道的导购/客服服务态度满意度评分（1-5分，分数越高满意度越高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下购物渠道的客服解决问题能力满意度评分（1-5分，分数越高满意度越高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线上购物渠道时，最看重哪些因素（可多选）
商品种类丰富选择多
价格比线下更便宜
足不出户送货上门
随时下单不受时间限制
客服随时在线响应
可以查看其他用户评价
您选择线下购物渠道时，最看重哪些因素（可多选）
可以现场触摸试用商品
即时拿到商品不需要等待物流
面对面沟通更清楚
售后问题处理更直接
可以享受逛街的体验
导购可以面对面讲解商品
购买服饰类商品时，您更偏好选择哪个渠道
纯线上购买
线下试穿线上购买
线下直接购买
线上看好款式线下购买
购买电子产品类商品时，您更偏好选择哪个渠道
纯线上购买
线下体验线上购买
线下直接购买
线上看好参数线下购买
购买日用百货类商品时，您更偏好选择哪个渠道
纯线上购买
就近线下直接购买
线上下单门店自提
都可以，看哪个方便
购买生鲜食品类商品时，您更偏好选择哪个渠道
纯线上配送到家
线下超市/菜市场自选
线上下单门店自提
其他
当您需要咨询商品问题时，您更愿意选择哪种咨询方式
线上文字咨询客服
线上语音/视频咨询客服
线下面对面咨询导购
电话咨询官方客服
当您需要处理售后问题（退换货/投诉）时，您更愿意选择哪种处理渠道
线上联系官方客服处理
直接到线下门店处理
电话联系客服处理
找线上店铺客服处理
您在购物过程中，遇到的客服问题主要有哪些（可多选）
响应速度慢，等待时间长
无法解决实际问题，回答不专业
客服态度差，不耐烦
需要重复描述问题，信息不互通
找不到人工客服，只能和机器人沟通
很少遇到问题，都比较顺畅
您可以接受智能机器人客服解决您的基础问题吗
完全可以，效率很高
可以接受简单问题，复杂问题还是需要人工
不太接受，更愿意直接找人工
完全不能接受，机器人回答太生硬
您更希望客服多长时间内给您回复
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
只要能解决问题，多久都可以
您是否体验过线上线下打通的客服服务（比如线上咨询的问题，线下客服可以直接看到记录）
经常体验
偶尔体验过
听说过但没体验过
完全没听说过