您的身份是？
企业全职客服
兼职客服
客服管理岗位人员
其他客服相关岗位
您更倾向于在哪个时间段购物？
工作日上班间隙
工作日下班后
周末休息日
法定节假日
您日常购物更偏好哪种类型的渠道？
传统线下实体渠道
线上电商渠道
线上线下结合的渠道
您日常会使用的线上购物渠道有哪些？
综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
直播电商渠道（抖音、快手直播等）
社交电商渠道（微信小程序、小红书商城等）
品牌官方网站/APP
社区团购平台
您日常会使用的线下购物渠道有哪些？
大型连锁超市
品牌线下实体店
综合购物中心
社区周边便利店
批发集市
请您对线上购物渠道的便捷性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下购物渠道的商品体验感打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择某类购物渠道的主要原因有哪些？
购物流程便捷节省时间
可以直观查看触摸商品
商品价格更优惠
售后保障更完善
配送速度更快
符合工作间隙购物的场景需求
结合客服工作的休息特点，您觉得哪类购物渠道更适配您的购物需求？
随时可浏览的线上渠道
只有休息放假才能去的线下渠道
两者各有优势都适配
您对目前常用购物渠道的整体满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前常用购物渠道存在哪些问题？
线上商品实物和展示差异大
线下购物花费时间多
价格波动不透明
售后处理流程繁琐
退换货不方便
您向其他同岗位客服推荐您常用购物渠道的可能性有多大？（0-10分）
对于客服的购物渠道偏好，您还有其他想要说明的需求吗？