您的身份是？
电商平台客服
品牌自营客服
第三方服务客服
其他类型客服
非客服从业者（本次仅做调研参考）
您日常工作中平均每周会为工作相关需求进行购物的频次是？
您日常购物最常使用的渠道类型是？
综合电商平台
品牌官方网站/APP
社交电商平台
线下实体门店
团购批发渠道
其他
在客服的购物渠道偏好中，您优先选择线上渠道的原因是？
购物时间灵活，可利用工作间隙下单
品类丰富更容易找到需要的商品
价格透明方便对比
支持送货上门节省时间
售后有保障
可以积累平台优惠
您优先选择线下渠道购物的原因是？
可以现场查看商品质量
即时拿到商品不需要等待物流
可以面对面沟通售后问题
线下常有专属优惠
习惯线下购物的体验
您对综合电商平台购物体验的满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对品牌官方渠道购物体验的满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对社交电商平台购物体验的满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您购买客服工作耗材（如打印纸、笔、便利贴等）最常选择哪个渠道？
1688
淘宝京东等综合电商
拼多多
线下文具批发市场
品牌官方店
您购买个人日常用品最常选择哪个购物渠道？
综合电商平台
社区团购平台
线下超市
社交平台直播间
品牌私域渠道
当需要采购批量工作物资时，您更倾向选择哪个渠道？
厂家直购
1688等批发平台
线下批发市场
京东企业购等B2B平台
本地供应商
您选择购物渠道时，最看重的三个因素是？
商品价格
物流配送速度
商品质量保障
售后退换货政策
支付方式灵活性
平台口碑
是否有优惠券/促销活动
您是否会因为竞品渠道的更低价格，更换常用的购物渠道？
一定会，价格优先
大概率会，只要质量差别不大
偶尔会，看商品类型
基本不会，习惯固定渠道
绝对不会，只选信任的渠道
您了解其他同行客服购物渠道选择的主要途径是？
同事私下交流
行业社群讨论
线上公开分享
从来不关注
其他途径
您目前使用过的购物渠道中，存在哪些常见问题？
价格波动大
商品质量参差不齐
物流延迟
售后处理麻烦
找不到小众需求的商品
支付安全性低
没有明显问题
您平均每月在工作相关购物上的消费金额是？
100元以内
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上
您平均每月在个人日常购物上的消费金额是？
500元以内
500-1000元
1000-2000元
2000-3000元
3000元以上
相比其他竞品购物渠道，您认为头部综合电商最大的优势是？
您认为下沉社交电商相比传统电商，哪一点最吸引您？
价格更低
拼团更划算
社交分享方便
商品更贴合日常需求
没有吸引力
对于客服群体购物，您对现有购物渠道还有哪些优化建议？