您目前是否从事客服相关岗位？
是，全职客服
是，兼职客服
曾经从事过客服岗位
从未从事过客服岗位
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您日常购物更偏好哪类渠道？
线上电商平台
线下实体门店
社交电商平台
直播带货渠道
其他
您日常使用频率最高的三个线上购物平台是？
淘宝
京东
拼多多
抖音电商
快手电商
小红书商城
微信小程序购物
得物
唯品会
其他
作为客服，您更倾向于在哪个渠道完成日常工作所需商品的采购？
综合电商平台
品牌官方网站
线下批发市场
企业采购平台
其他
在选择购物渠道时，您最看重的因素是？
商品价格
商品质量
配送速度
售后保障
品类丰富度
购物操作便捷性
您对目前常用购物渠道的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为工作中服务客户的购物渠道偏好，影响自己的购物选择？
会，影响很大
会，有一定影响
偶尔会有影响
完全不会影响
您通常会在什么时间段进行购物？
工作日上班时段
工作日午休时段
工作日下班之后
周末休息日
其他
您会在哪些场景下选择线上购物渠道？
购买日常用品
购买工作耗材
购买服装鞋包
购买电子产品
购买生鲜食品
购买家用电器
其他
您会在哪些场景下选择线下购物渠道？
购买日常用品
购买生鲜食品
购买服装鞋包
购买电子产品
购买家用电器
应急采购
其他
您单次购物的平均预算大概是？
100元以内
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上
您是否会优先选择自带客服服务更好的购物渠道？
一定会优先选择
大部分时候会优先选择
偶尔会优先选择
完全不会
您了解客服的购物渠道偏好相关内容，是否会改变您的购物决策？
您认为线上购物渠道相比线下，最大的优势是什么？
价格更低
选择更多
购物不受时间地点限制
配送上门更方便
更容易对比商品信息
其他
您认为线下购物渠道相比线上，最大的优势是什么？
可以实地体验商品
售后更有保障
即买即拿不需要等待
可以面对面咨询
其他
您是否会关注购物渠道的售后客服质量？
非常关注，是选择渠道的核心因素
比较关注，会纳入考虑范围
不太关注，只有出问题才会在意
完全不关注
您平均每个月在购物上的总消费大概是？
500元以内
500-1000元
1000-3000元
3000-5000元
5000元以上