您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
事业单位/公务员
自由职业者
退休人员
其他
您平时常用的购物渠道有哪些（可多选）
传统线下实体店
电商平台手机APP
电商平台网页端
社交平台内嵌购物小程序
直播带货平台
品牌官方网站
社区团购平台
其他
您购物时遇到问题需要咨询客服的频率是
几乎每次购物都需要
经常需要
偶尔需要
几乎不需要
您整体更倾向于通过哪个渠道联系购物客服
线下实体店面对面咨询
购物平台APP内置在线客服
品牌官方微信客服
品牌官方电话客服
电商平台网页端在线客服
第三方客服沟通软件（如QQ、旺旺）
直播平台聊天窗口客服
其他
您对线下实体店客服服务的满意度打分为（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对手机APP内置在线客服服务的满意度打分为（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电话客服服务的满意度打分为（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对社交小程序客服服务的满意度打分为（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择某渠道联系客服时，主要考虑的因素有哪些（可多选）
响应速度快
沟通方便随时随地可以联系
可以直观发送商品问题图片/视频
能清晰准确描述复杂问题
沟通记录可保存方便后续查看
解决问题效率高
客服态度更好
隐私性更好
其他
您遇到简单问题（如查询物流、咨询发货时间）时，更倾向选择哪个渠道咨询
线下实体店客服
在线图文客服（APP/小程序/网页）
电话客服
智能客服自助查询
其他
您遇到复杂问题（如退换货纠纷、商品质量索赔）时，更倾向选择哪个渠道咨询
线下实体店客服
在线图文客服（APP/小程序/网页）
电话客服
视频客服
其他
如果有智能客服可以解决您的大部分问题，您是否愿意优先使用智能客服
非常愿意，节省时间
愿意尝试，大部分问题可以解决就行
不太愿意，还是习惯人工客服
完全不愿意，智能客服解决不了问题
您是否体验过视频客服服务
经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
完全没听说过
如果视频客服可以更直观帮您判断商品问题，您是否愿意选择使用
非常愿意
可以尝试
不太愿意，觉得操作麻烦
完全不愿意，担心隐私泄露
您能接受客服的最长等待响应时间是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以
您是否会因为客服响应太慢而更换咨询渠道
一定会，等待太浪费时间
大部分情况会，换个渠道试试
偶尔会，看问题紧急程度
不会，会一直等着当前渠道回复
您认为目前线上购物客服渠道存在哪些问题（可多选）
响应速度慢
智能客服无法解决实际问题，转人工流程复杂
客服不专业，回答不到点上
沟通记录容易丢失，换客服需要重复描述问题
高峰期排队时间太长
无法清晰描述复杂问题
隐私保护不到位
没有明显问题
其他
您认为目前线下实体店购物客服渠道存在哪些问题（可多选）
门店客服数量少，需要排队等待
客服不专业，无法解答问题
受营业时间限制，非营业时间无法咨询
无法留存沟通记录，后续出问题无法追溯
门店距离远，上门咨询不方便
没有明显问题
其他
您有多大可能性会向他人推荐您常用的购物客服咨询渠道？（0-10分）