您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您日常使用过的购物渠道有哪些（可多选）
淘宝/京东/拼多多等线上电商平台APP
品牌官方微信小程序/公众号商城
抖音/快手等短视频直播购物平台
线下实体门店
品牌官方网站
社交团购平台（如拼多多团、社区团购）
相较于其他渠道，您是否更倾向于通过某个特定渠道联系商家客服
是，只认准某一个渠道
偶尔会优先选固定渠道
无所谓，哪个方便用哪个
没有倾向，哪个能找到客服用哪个
当您需要咨询购物相关问题时，第一选择的客服渠道是
电商平台内置在线客服
品牌官方微信客服
电话客服
线下门店导购客服
短视频平台内置私信客服
品牌官网在线客服
您对线上电商平台内置客服的响应速度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上电商平台内置客服的问题解决率满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下门店导购客服的响应速度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下门店导购客服的问题解决率满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电话客服的沟通清晰度满意度打几分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您优先选择某类客服渠道的最主要原因是
响应速度快，不用等
能快速找到历史聊天记录
沟通直观，能发图片/视频说明问题
客服解决问题的能力更强
操作方便，不用额外跳转
能和真人直接对话，不容易产生误解
您认为好的客服体验需要包含哪些要素（可多选）
响应及时不排队
能准确理解我的问题
一次性解决问题，不用反复重复
隐私有保障，不会泄露个人信息
支持随时终止对话，保留沟通记录
客服态度友好耐心
遇到售后问题（退货退款、质量投诉）时，您更愿意选择哪个渠道的客服处理
线上在线客服
电话客服
线下门店客服
第三方平台介入客服
您认为智能客服（机器人）能否满足您日常咨询的需求
完全可以，大部分问题都能解决
只能解决简单问题，复杂问题还是要转人工
完全不行，答非所问，不如直接找人工
没用过，不清楚
当智能客服无法解决问题时，您是否可以快速找到人工客服入口
可以，入口很明显，一键转接
找起来比较麻烦，需要点好几次
经常转不成功，找不到人工客服
从来没试过转人工
您是否在意客服沟通记录是否可以保存，方便后续查询
非常在意，必须要保存记录
比较在意，偶尔需要查
无所谓，问题解决就行
完全不在意
您能接受等待客服回复的最长时间是
1分钟以内
1-5分钟
5-10分钟
10分钟以上，只要能解决问题就可以等
遇到不同渠道客服回答不一致时，您的烦躁程度打几分（1分完全不烦躁，5分非常烦躁）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
糟糕的客服体验是否会影响您之后继续在该渠道购物的意愿
影响很大，再也不会在这买了
有一定影响，会尽量换渠道买
影响很小，只要商品好还是会买
完全不影响，只看商品不看客服
您有多大可能向朋友推荐您体验最好的客服购物渠道（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为当前不同购物渠道的客服还有哪些需要改进的地方