您的年龄阶段是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
在校学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您遇到购物问题需要咨询客服时，最常使用的购物咨询渠道是
电商平台内置在线客服
品牌官方网站客服
品牌微信公众号客服
品牌短视频平台私信客服
电话客服
线下门店导购客服
其他
您选择咨询渠道时首先考虑的因素是
响应速度快
沟通方便不繁琐
能清晰准确解决问题
可留存沟通记录方便查看
隐私性好
其他
请您对电商平台内置客服的响应速度打分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对电商平台内置客服的问题解决率打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对电话客服的响应速度打分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对电话客服的问题解决率打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对微信公众号客服的响应速度打分（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对微信公众号客服的问题解决率打分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在咨询客服时是否更倾向使用文字沟通而非语音/电话沟通
是，我一直倾向文字沟通
偶尔会选择语音电话
看情况，都可以接受
我更倾向语音电话沟通
您觉得以下哪些渠道的客服更容易理解您的购物问题
电商平台内置在线客服
品牌官方网站客服
品牌微信公众号客服
电话客服
线下门店导购客服
短视频平台客服
其他
当您咨询复杂购物问题时，您会优先选择哪个渠道的客服
电话客服
线下门店客服
在线文字客服
都可以，无所谓
结合客服的购物渠道偏好相关体验，您认为目前哪类渠道的客服整体体验最好
在线文字类客服渠道
语音电话类客服渠道
线下实体客服渠道
其他
您有多大可能会向他人推荐您常用的客服咨询购物渠道？（0分完全不可能，10分非常可能）