您的年龄范围是
18-22岁
23-30岁
31-40岁
41岁及以上
您所在客服岗位的类型是
电商平台客服
企业官方客服
线下实体门店客服
生活服务类客服
其他
您是否会在个人社交平台分享工作相关的内容
每次都会分享
经常分享
偶尔分享
几乎不分享
从不分享
您通常会在哪些社交平台分享内容
微信（朋友圈/视频号）
微博
抖音
小红书
B站
QQ空间
知乎
其他
您通常会分享哪些类型的工作相关内容
品牌官方的活动宣传内容
工作日常趣事
品牌新品/新服务介绍
用户对品牌的正面评价
自己处理工作问题的经验
品牌相关的福利活动
几乎不分享工作内容
您分享工作相关内容的主要动机是什么
公司要求分享，完成工作任务
分享优质内容获得社交认同
帮助更多用户了解品牌
可以获得品牌提供的福利奖励
单纯记录日常，没有特殊目的
您分享品牌相关内容时，是否会在意好友/粉丝的互动反馈
非常在意，会根据反馈调整分享内容
比较在意，会关注互动数据
不太在意，发出去就不会再关注
完全不在意，只是完成分享任务
您是否清楚本品牌的核心价值理念
非常清楚，能准确表述
比较清楚，大概了解内容
不太清楚，只有模糊的印象
完全不清楚，没有了解过
您是否参加过公司组织的品牌文化相关培训
经常参加，每季度至少1次
偶尔参加，每年1-2次
只入职的时候参加过一次
从来没有参加过
请您对自己对品牌文化的了解程度打分（1分非常不了解，5分非常了解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对自身所在公司的品牌整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认同公司的品牌理念
完全认同，和自身价值观一致
基本认同，大部分理念符合预期
不太认同，部分理念无法接受
完全不认同
您通过哪些渠道了解品牌的相关信息
公司内部培训资料
品牌官方宣传物料
内部工作群分享
外部社交媒体的品牌内容
用户反馈中提及的品牌信息
其他渠道
您认为自身日常的社交分享行为，对用户品牌认知有影响吗
影响非常大，能帮助用户更全面了解品牌
有一定影响，能补充官方宣传的内容
影响很小，用户更相信官方信息
完全没有影响
当用户咨询您品牌相关问题时，您是否可以准确作答
完全可以，所有问题都能准确回答
大部分可以，只有小众问题不确定
少数可以，很多问题需要转岗解答
基本不能，需要全部转由专人对接
您认为通过客服个人社交分享，能给品牌带来哪些好处
提升品牌的曝光度
拉近品牌和用户的距离
增加用户对品牌的信任感
促进品牌产品/服务的转化
塑造更立体的品牌形象
没有明显好处
您在分享品牌相关内容时，会有哪些顾虑
担心分享内容不符合官方要求
担心打扰社交平台中的好友
担心分享内容得不到正面反馈
担心个人账号和工作混淆
没有任何顾虑
其他
公司是否鼓励员工在个人社交平台分享品牌相关内容
非常鼓励，有配套的激励措施
比较鼓励，会引导分享但没有激励
不鼓励也不反对，没有明确要求
不允许员工在个人社交平台分享工作相关内容
您认为公司目前在品牌认知培训方面，有哪些需要改进的地方
对于鼓励客服人员在社交平台分享品牌内容，您有什么相关建议