您的身份是？
在职客服人员
曾经从事过客服工作
普通消费者（接受过客服服务）
其他身份
您从事客服相关工作的时长是？（若未从事请选“无”）
您平均每月会在社交平台分享内容的次数是？
几乎不分享
1-4次
5-10次
11-20次
20次以上
如果您在社交平台分享工作相关内容，一般会分享哪些类型？
工作日常感悟
服务客户的有趣经历
企业品牌相关动态
专业客服技巧干货
工作福利与活动
作为客服（若您是消费者请选对应选项），您是否会主动在社交平台分享品牌相关内容？
一定会主动分享
有合适的内容会分享
不会主动分享，仅在活动要求下分享
完全不会分享
您认为客服社交分享行为对品牌传播的重要程度是？
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
您觉得客服愿意进行社交分享行为的主要动力是什么？
对品牌本身的认可和热爱
企业有分享激励政策
分享可以打造个人职业IP
可以拉近和朋友的社交互动
工作内容本身值得分享
您是否会因为看到客服人员在社交平台分享的内容，改变对其所属品牌的认知？
会，很大程度改变
会，有一定程度改变
几乎不会改变
完全不会改变
您更信任哪类客服在社交平台分享的品牌相关内容？
一线客服真实的工作体验分享
客服主管的专业经验分享
带官方认证的客服账号分享
普通客服个人账号的日常分享
您认为客服分享的个人真实内容，比官方品牌宣传更可信吗？
可信很多
稍微更可信
可信度差不多
官方宣传更可信
如果您看到客服分享了正面的品牌体验，您对该品牌的好感度会提升吗？
您所在企业是否鼓励客服开展社交分享行为？（非从业者请选“不清楚”）
有明确的鼓励和激励机制
口头鼓励，但没有激励
不鼓励也不禁止
禁止分享工作相关内容
不清楚
您认为限制客服开展社交分享行为的主要原因有哪些？
担心分享内容不符合品牌规范，引发风险
工作已经很忙，没有额外时间分享
没有对应的激励，分享动力不足
担心个人生活和工作混淆
企业没有相关要求，没有分享习惯
您认为一线客服的社交分享内容，对消费者品牌选择的影响大吗？
影响非常大
影响比较大
影响一般
影响比较小
几乎没有影响
您更愿意点击浏览客服分享的哪类品牌相关内容？
真实的客服工作日常vlog
产品使用技巧干货
品牌活动福利信息
客户服务小故事
对品牌的真实评价
您对引导客服合理开展社交分享行为，提升品牌认知有什么建议吗？