您是否有过通过官方渠道获取客服信息的经历？
有，经常使用
有，偶尔使用
有，仅使用过一次
从来没有使用过
您获取客服信息时，通常会选择哪些渠道？（可多选）
官方网站在线客服
官方APP内置客服
微信公众号/小程序客服
抖音/微博等社交媒体私信客服
400/800客服热线电话
短信客服渠道
线下门店人工客服咨询
第三方电商平台内嵌客服
其他
您最常使用的客服信息获取渠道是？
官方网站在线客服
官方APP内置客服
微信公众号/小程序客服
抖音/微博等社交媒体私信客服
客服热线电话
短信客服渠道
线下门店人工客服
第三方电商平台内嵌客服
其他
您一般在什么情况下会获取客服信息？
购买前咨询商品/服务信息
购买后咨询订单物流信息
咨询售后退换修政策
反馈商品/服务问题投诉
咨询账号相关问题
咨询活动规则相关问题
其他
您对常用客服渠道整体界面的简洁清晰程度满意度评分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对常用客服渠道进入入口的便捷性满意度评分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对常用客服渠道加载响应速度的满意度评分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在常用渠道联系客服时，是否需要反复重复您的问题？
每次都需要，体验很差
经常需要
偶尔需要
几乎不需要
从来不需要
您从发起咨询到获得有效客服信息，一般需要等待多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您对客服响应等待时长的满意度评分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服提供信息的准确性满意度评分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服提供信息的完整性满意度评分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解答内容容易理解的程度满意度评分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通过您常用的渠道，您是否能一次性找到您需要的信息？
每次都可以
大部分时候可以
大约一半概率可以
偶尔可以
从来都不能
相较于其他渠道，您选择当前常用渠道的核心原因是？
获取信息方便快捷
响应速度更快
信息更准确可靠
可以随时查看历史咨询记录
隐私保护性更好
习惯使用该渠道
其他原因
您在使用客服渠道获取信息时，遇到过哪些问题？（可多选）
找不到客服入口
打开卡顿加载慢
排队等待时间太长
客服经常自动断开会话
需要反复重复问题
提供的信息不准确
提供的信息不完整
机器人客服答非所问，无法转接人工
历史咨询记录无法保存查看
个人信息安全没有保障
从未遇到过问题
其他问题
您对客服渠道隐私信息保护程度的满意度评分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前常用客服渠道的整体满意度评分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向有需求的其他人推荐我们的客服信息获取渠道的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
如果优化现有客服渠道，您最希望优先改善哪方面？
缩短响应等待时间
提升信息准确性
优化入口便捷性
优化机器人智能程度，减少答非所问
更方便转接人工客服
完善历史记录保存功能
加强个人信息保护
其他