您通常通过哪个渠道进入客服社区获取服务？
官方网站入口
官方微信公众号
官方APP
第三方平台链接
其他
您使用客服社区服务主要是为了解决哪类问题？
产品使用咨询
售后问题反馈
业务办理咨询
投诉建议
其他
您认为客服社区的界面布局是否清晰易懂？
非常清晰，很容易找到需要的内容
比较清晰，大部分内容能找到
一般，部分内容难找
比较混乱，很多内容找不到
非常混乱，完全找不到内容
您能在客服社区快速找到您需要的解决方法吗？
几乎每次都能快速找到
大部分时候可以找到
偶尔能找到
很少能找到
从来找不到
当您在客服社区发起人工咨询后，响应等待时间您是否满意？
非常满意，几乎不用等待
满意，等待时间在可接受范围
一般，等待时间有点长但可以接受
不满意，等待时间很长
非常不满意，很久都没有响应
您对客服社区客服人员的服务态度是否满意？
非常满意，热情有耐心
满意，态度较好
一般，态度平淡
不满意，态度冷漠
非常不满意，态度恶劣
客服人员给到您的解决方案专业度如何？
非常专业，完全解决问题
比较专业，大部分问题能解决
一般，部分问题能解决
不太专业，很少能解决问题
完全不专业，解决不了任何问题
客服人员给到您的解决方案易懂程度如何？
非常通俗易懂，一看就明白
比较易懂，基本能明白
一般，部分内容需要反复理解
不太易懂，很多内容看不明白
完全听不懂，无法理解
您认为客服社区目前哪些方面做的比较好？（可多选）
响应速度快
解答专业准确
界面清晰好操作
自助内容丰富全面
服务态度好
问题解决效率高
其他
您认为客服社区目前哪些方面需要改进？（可多选）
优化页面加载速度
调整界面布局，优化搜索功能
丰富自助问题解决方案
提升客服响应速度
加强客服专业能力培训
改善客服服务态度
延长服务时间
其他
您的问题在客服社区得到一次性解决的概率是多少？
100%，每次都能一次性解决
80%以上，大部分能一次性解决
50%-80%，一半以上能一次性解决
20%-50%，只有少数能一次性解决
低于20%，几乎都无法一次性解决
对比其他同类型服务渠道，您对我们客服社区的整体满意度如何？
远高于其他渠道，非常满意
高于其他渠道，满意
和其他渠道差不多，一般
低于其他渠道，不满意
远低于其他渠道，非常不满意
您向有需求的朋友推荐我们客服社区服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分极力推荐）
如果遇到问题，您是否还会优先选择我们的客服社区解决问题？
肯定会
很大可能会
不确定
很大可能不会
肯定不会
您认为客服社区的服务时间段是否能满足您的需求？
完全满足，我任何时候需要都能使用
基本满足，我的需求时间段都覆盖了
一般，偶尔会有满足不了的时候
不太满足，很多时候我需要用的时候没开放
完全不满足，从来没在我需要的时间开放过
您在使用客服社区服务过程中，遇到的最常见的问题是什么？