您的年龄阶段是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的参保类型是？
城镇职工医疗保险
城乡居民医疗保险
商业医疗保险
未参保
其他
您近一年通过客服渠道咨询医疗资源相关问题的频率是？
您最常通过哪种客服渠道咨询医疗资源相关问题？
电话客服
线上公众号/小程序客服
APP在线客服
线下窗口客服
其他第三方平台客服
请您对客服的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服解决问题的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服提供的医疗资源信息准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服提供的医疗资源信息完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否能够清晰告知您可获取的医疗资源范围？
完全可以，表述非常清晰
基本可以，大部分内容能看懂
一般，部分内容表述模糊
不太可以，很多内容说不清楚
完全不可以，根本听不懂
您通过客服预约医疗机构/号源的成功率大概是多少？
100%成功
80%-99%成功
50%-79%成功
20%-49%成功
低于20%/从未成功
客服是否能够主动告知您获取医疗资源的流程和所需材料？
每次都会主动告知
大部分时候会主动告知
偶尔会主动告知
很少主动告知，需要我主动询问
从来不会主动告知
请您对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服的专业程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过客服渠道咨询时，遇到过哪些问题？
打不通电话/排队等待时间过长
客服转来转去，需要重复说明问题
提供的信息错误，误导我获取资源
无法解决实际问题，只能回复官方话术
客服态度敷衍，不耐心解答
没有遇到过任何问题
其他
和其他渠道相比，您认为通过客服获取医疗资源的便捷程度如何？
比其他渠道便捷很多
比部分渠道便捷，差不多
没有其他渠道便捷
比所有渠道都更不便捷
您认为目前客服提供的医疗资源可及性整体情况如何？
非常好，很容易就能获取到需要的资源
比较好，大部分需要的资源都能获取
一般，一半一半，有时候能找到有时候不能
比较差，很难获取到需要的资源
非常差，从来没通过客服获取到需要的资源
您向他人推荐通过客服渠道获取医疗资源的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
整体来看，您对客服医疗资源可及性绩效的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前客服渠道最需要提升的方面是？
缩短等待响应时间
提升客服专业能力
丰富可对接的医疗资源种类
优化问题转接流程，避免重复表述
提升信息的准确性
增加可咨询的渠道类型
其他