您的身份是
就诊用户
医疗机构客服人员
医疗服务管理者
其他相关人员
您对接客服寻求医疗资源帮助的主要场景是
门诊预约挂号
专科门诊/专家号源查询
住院床位协调
检查检验资源预约
转诊转院对接
其他
您对客服响应您医疗资源需求的速度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服提供的医疗资源信息准确度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服协助您成功获取医疗资源的整体成功率满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服对接医疗资源的等待时长是否在可接受范围内
完全不可接受
不太能接受
一般可接受
完全可以接受
您认为客服提供的医疗资源可及性信息是否匹配您的实际需求
您认为目前影响客服对接医疗资源效率的主要问题有哪些
客服不掌握实时资源库存
客服权限不足无法协调资源
内部信息传递不顺畅
客服专业能力不足不了解资源情况
对接流程繁琐复杂
您对客服针对医疗资源咨询的专业解答能力满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否通过客服成功获取到了原本无法自主预约的医疗资源
和自主查询相比，您认为客服提供的医疗资源对接服务价值如何
价值很高，帮助我拿到了资源
有一定价值，节省了我的时间
没有明显价值，和自己查询差不多
反而增加了流程，更麻烦了
您对整体的客服医疗资源对接服务的绩效满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会在下次有需求时，继续选择通过客服对接获取医疗资源
您希望客服在医疗资源可及性服务方面增加哪些支持
开通稀缺资源预约提醒
增加多渠道同步资源信息
提供资源优先级协调服务
增加后续跟进确认环节
提供更清晰的资源获取指引
您认为当前客服对医疗资源可及性的整体保障能力处于什么水平
非常好，能满足各类需求
较好，能满足大部分需求
一般，只能满足基础需求
较差，很难满足需求
非常差，完全无法满足需求
您在通过客服对接医疗资源的过程中，有哪些具体的体验可以分享
您对提升客服的医疗资源可及性服务绩效有哪些改进建议