您的年龄阶段是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前的参保类型是
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
商业医疗保险
未参保
其他
您最常通过哪个渠道联系医疗相关客服
官方微信公众号/小程序客服
APP在线客服
电话客服
线下服务台客服
第三方平台客服
您最近一次通过客服对接医疗资源是在什么时候
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
您通过客服寻求医疗资源支持的主要需求是
预约挂号
安排住院/手术床位
对接专科医生问诊
申请医保报销协助
获取体检资源
其他
您对客服响应您医疗资源需求的速度评分是（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服关于医疗资源可及性相关信息介绍的清晰度评分是（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通过客服对接目标医疗资源的一次性成功概率是
100%一次成功
70%-99%大部分成功
40%-69%一半成功
10%-39%很少成功
10%以下几乎不成功
从您提出需求到成功获得医疗资源，总共等待了多长时间
1个工作日以内
1-3个工作日
3-7个工作日
7-15个工作日
15个工作日以上
您对对接过程中客服的服务态度评分是（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前通过客服获取医疗资源，存在哪些问题
客服对医疗资源不熟悉无法解答
等待对接时间太长
能对接的医疗资源种类有限
没有对应等级/区域的资源可选择
对接流程复杂繁琐
未出现明显问题
综合体验来看，您对客服对接的医疗资源匹配度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比自行寻找医疗资源，您认为通过客服对接在提升医疗资源可及性上的帮助如何
帮助很大，大幅降低了获取难度
有一定帮助，节省了时间精力
几乎没有帮助，和自己找差不多
反而增加了获取难度
您对当前整体客服的医疗资源可及性服务满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果后续有医疗资源需求，您是否还会选择通过客服对接
您是否愿意向有需要的亲友推荐通过该客服渠道获取医疗资源
您希望客服在医疗资源相关服务中增加哪些支持
拓展可对接的医疗资源范围
缩短对接等待时长
增加对接进度实时通知
提供更多医疗资源的可选方案
增加后续跟进服务
其他