您的年龄
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您是否有过通过客服寻求医疗资源相关帮助的经历
是，经常使用
是，偶尔使用
是，仅使用过1次
从未使用过
您最近一次通过客服寻求医疗资源帮助是在多久以前
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
从未使用过
您对客服响应医疗资源咨询的速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服提供的医疗资源位置信息准确性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服提供的医疗资源挂号/预约渠道信息清晰度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服提供的医疗资源开放时间信息准确性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
通过客服指引，您能否快速找到对应的医疗资源地点
非常轻松就能找到
需要一点时间但能找到
找了很久才找到
最终还是没找到
您通过客服预约医疗资源时，能否成功预约到您需要的号源
每次都能成功预约
大部分时候能成功
偶尔能成功预约
从来都约不到
您认为通过客服获取医疗资源信息的便捷程度如何
非常便捷，随时都能咨询
比较便捷，大部分时间能咨询
一般，偶尔会找不到咨询入口
不太便捷，很难找到咨询渠道
非常不便捷
您通常通过哪些渠道联系客服咨询医疗资源相关问题
医院官方公众号/小程序在线客服
第三方医疗平台在线客服
医院服务热线电话
现场导诊客服
政务/医保服务平台客服
其他
您咨询的医疗资源问题，客服能否一次性解答清楚
所有问题都能一次性解答清楚
大部分问题可以一次性解答
一半问题可以一次性解答
少数问题能一次性解答
几乎都不能一次性解答
您对客服人员的专业程度满意度评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员服务态度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当客服无法当场解答您的问题时，后续是否会给您反馈结果
会在承诺时间内主动反馈
需要我再次询问才会反馈
从来没有反馈过
没有遇到过这类情况
对比自行查找医疗资源信息，您认为客服提供的帮助对您获取医疗资源的帮助有多大
帮助非常大，大幅节省了我的时间
帮助比较大，解决了我找不到信息的问题
有一点帮助，还是需要自己再确认
几乎没有帮助，信息和我找到的差不多
反而帮了倒忙，提供了错误信息
您向有需要的人推荐通过客服获取医疗资源帮助的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为当前通过客服获取医疗资源，最主要的问题是什么
客服响应速度太慢，等待时间长
提供的信息不准确，容易出错
信息不完整，缺少关键内容
客服不专业，解答不了专业问题
可咨询的时间有限，非工作时间找不到人
渠道太少，找不到客服入口
没有遇到明显问题
您对优化客服医疗资源服务可及性还有哪些具体的建议？